凝心聚力 共赢未来——无锡百联奥特莱斯召开2019服务提升全员动

    4月30日下午，无锡百联奥特莱斯商业有限公司召开2019服务提升全员动员大会，党总支副书记（主持工作）、常务副总经理冯继勇、副总经理孙卫东、总经理助理杨晓红出席会议。公司全体员工参加了本次会议，会议由副总经理孙卫东主持，孙副总宣读了此次召开大会的目的、意义及会议议程。

凝心聚力 共赢未来——无锡百联奥特莱斯召开2019服务提升全员动员大会

  首先视频学习了百联集团叶永明总裁在《创新大会》上的讲话，叶永明总裁指出，历史上的百联就是一个创新发展的企业，百联拥有众多知名商号和品牌，不同的时期为消费者创新业态和体验，创造了中国零售业上数个“第一”并在多个领域创造了行业“第一”。当下，商业环境全面变化升级，商业模式创新层出不穷，创新是生存与发展的必经之路。

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    而对于我们奥特莱斯业态来说，服务提升是保障顾客满意度和广场形象的重要落脚点。  总经理助理杨晓红在视频学习之后，从集团、股份公司及奥莱事业部的整体布局工作出发解析了2019年服务提升计划。杨总助指出，奥莱业态的发展未来可期，我们应该积极寻求发展机遇，从供应商、店铺陈列、售后等方面全面提升服务品质，努力赢得发展先机。副总经理孙卫东立足于安全生产和后勤保障指出，服务提升在于保障广场的安全运营，落实安全生产的规章制度是广场稳定运营的基础，同时也要确保安全台账的完整和可查询性。此外，从绿化、外立面维修、车库照明等着手，全面提升广场的整体形象。  会上，营运部经理吴一舟与行政保障部经理顾爱武分别从营运、行政保障角度阐述了提升服务的工作思路和举措。

凝心聚力 共赢未来——无锡百联奥特莱斯召开2019服务提升全员动员大会

    最后，冯总作总结发言表示我们要以百联集团“让消费者更喜爱我们”的企业愿景和百联股份“全方位服务标准”为目标，结合奥莱业态的实际经营状况，在“优化门店服务环境、强化员工服务意识、提升现场服务水平”的同时，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、感觉入手，全面提升消费体验，用“5s五感”为内容去规范各门店，为顾客提供更加优质的服务和消费体验。