今天接到10086回访电话，小姐姐声音甜美，我耐心接听了电话配合回访。客服小姐姐就三个问题让我评分。
第一个问题，您对网络信号的体验，从1分到10分，您打几分。我实事求是的说：你们无线网信号有待改善，时常显示信号不佳，如果要评分的话，我打7分。
第二个问题，您对我们的服务体验如何，从1分到10分，您打几分。我认真想了想，回答道：“我对你们的服务基本满意，如果每月能收到电子消费账单就更好了，我打8分。”
第三个问题还没问，小姐姐说：如果您给我们打10分，我们会更有动力提供更好的服务哦。嗯？她这是有情绪啊，对我的评分不满意，我也不愉快了，不好意思，要想我给你们打10分，你们要向10分努力而不是问我要分！
我的话没说完，她就挂了电话！我去，什么态度，你来让我评分，作为用户，我如实反应我的体验感受，做你们的镜子，让你们看到自己要努力的方向还有错啦？我的感受非常不好，没有得到应有的尊重！
我要尊重自己的感受，于是我又打了10086人工客服，反馈我的本次不良的用户体验。一个稍微年长的客服接听的，我冷静又礼貌地把刚才的回访电话情况如实反馈给她。
既然你们主动回访，让我说说客户体验并打分，我如实反馈自己的体验并给出了我的评分，这个分数不是恶意差评，是经过我认真思考的，也许我的要求有点高，但是作为这么大的公司如果不能接受一点客户要求。
这种封闭的心态和傲慢的行事风格，让我跟担心你们公司的未来，作为用户既然选择了你们，我们就是合作伙伴，我花费自己的时间配合你们做回访，如果你们只想听好话，只想问客户要满分，我觉得是在浪费我的时间。我要尊重自己的感受和体验。
这个年长的客户，心理素质和态度好多了，也可能她不认同我的想法，但是她听完了我的讲话，并对我表达了歉意。不管有没有结果，我必须如实表达自己的感受，不抱怨，不回避，如果我不打这个电话，而选择抱怨，那么既不能解决问题，也让自己陷入内耗，我有更好的选择，那就是如实表达，争取应得的尊重！
这就是理性情绪生活原则，真诚对待自己和他人，尊重他人的同时也尊重自己，当自己的感受没有得到尊重时，不带情绪的去面对问题争取自己的权益。不抱怨、不回避，做生活的主人。书读多了就有了自己的思想和判断标准，不再人云亦云，这就是成长为有思想的独立个体的表现。
作为一家独大的大企业，如果不能听到一点批评的声音，只能接受满分反馈，真的让人担忧，这是霸王条款思维，这不是在做回访而是在搜集满分好评，浪费客户时间！不好意思，我是独立个体，有自己的行事原则，不会不负责任的乱给分。
事后我反思自己是不是也有不对的地方，如果没有他们的努力，或许我还生活在没有网络的时代，作为用户不能只提要求，也要感恩他们的全年无休的服务，虽然不是十全十美，但是他们已经做的非常好了，也许我的评分有点偏低了，如果再来一次我会给他们9分。严以律己，宽以待人。
用户和服务企业也是合作关系，彼此还是要以礼相待，用户不能把自己当上帝，服务企业也不能把自己当霸王，彼此尊重，相互理解才是相处之道！作为用户我也要有感恩的心，感恩对方的努力和付出！放弃用户是上帝的不合理思维，平等的对待服务企业，不傲慢，保持恩悲敬！
今天学习《传习录》的一点收获，每天进步一点点！我现在读原文还不封完全读懂阳明心学，慢慢的悟吧！相信书读百遍其义自现。
无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知！我们的本心是至善的，有善恶之分的是念头，我们观察自己的念头，能辨别善恶就是具备了良知！
凡是发自本心的行事就是至善的，小心我们的念头，善恶就在一念之间，恶念就是我们的私欲，去私欲就是至良知，稻盛和夫说：私心了无就能成事，他就是传承了阳明心学！
阳明先生把私欲比作为镜子上的灰尘，心的本体就是一面明镜，去私欲就是拭去镜子上的灰尘，当镜子上干净明亮时，我们就到达我心光明的境界了。每天观察自己的起心动念，去私欲，存良知！
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