将就

     那天去电信营业厅，看到里面一位女士站在营业窗口前吵，很大声，赶紧取了个号，到门口等着，不想听她嚷。之前很讨厌那种在饭馆或者商场跟服务员或者客服吵架的人，觉得他们多数无理取闹，屁大点事就小题大做，说顾客是上帝，他们就真拿自己当上帝了。

    在门口抽烟，看着那位女士在窗口前吵完，又在营业厅游荡，还把一个广告牌给推倒了，保安在跟她说着什么。联想到前一天自己去一加手机售后的经历，好像又觉得有时候一个普通消费者确实很无奈，找不到一个正常合理的申诉渠道，要么像自己这样认倒霉，要么可能就要通过大闹的方式去发泄不满。

     这次有个发现，这个火气是在事情发生过程中一点点激发出来的，本来没有，跟对方的人说着说着就烧起来了。所以看来这里面还是应该有点技巧，当客服的讲话方式也是门很深的学问。回来DD问我，怎么样，我说对方在温柔的气人。因为以前DD在商场做过客服，多数人买东西不会去那里，一般去那里就是有事要说的，所以见到的都是那种怒发冲冠的，还被人用笔筒砸过，骂人的就更是稀松平常了，当时的感觉就是，凭啥，告诉她，有人如果动手就打回去，大不了就不干了呗。客服就要受气么。所以自己还是挺注意的，尽量跟客服讲话的时候都用心平气和的态度，但还是没忍住，最后说了一句，算我倒霉，不该买你们的破手机，虽然不是大声说的，很平常的口吻，但说完了还是有点小后悔。自己不想变成跟那些人一样的样子。

     不过还忍不住吐个槽，因为之前对一加手机的印象还挺好，小众又有点小追求的牌子。第一个很严重的问题，是对方直接否定你的切身感受，因为手机偶尔有漏电现象，使用的时候有手麻的情况，去了售后客服，对方还买做所谓的检测，先说了三个“不可能”，说不可能漏电手麻，要是真那样，得多大电压啊，主板早就烧坏了，但现在主板没问题，所以我说的情况跟本不可能。这一个照面，我就已经没法在心平气和了，找不到其他解释，那就等于在说我瞎编呗。你要说，一加3的手感真TM的爽，他们老板在微博里这么表达，这个可能还说的过去，因为每个人对手感好的体验不同，他就觉得到了说脏话的程度也无可厚非吧，但被电到手麻，这个要说是错觉有点夸张。个人觉得客服应该先站在消费者的角度上，再去寻找问题的原因，如果是他们家里人告诉他手机漏电，估计他们就会认真去查找原因了，只不过多数人不太相信别人，觉得别人都是没事闲的大老远跑去没事找事。

     售后那人“检测”了一下，说没发现问题，说什么感到手麻电压那么大，主板早烧坏了，人能感觉到的电压是36伏，边上的以为一加粉丝(感觉像个粉丝，去修一加1，那时候买一加的应该是粉丝)插话说，36伏是安全电压，比36伏低也能感觉到，漏电可能是接地没做好。原对话记不准了，反正后来售后坚持没问题，后来说再给打电话问问，又等了一阵，又出来跟我说，这个他们得出的结果就是没问题，我问，那我该怎么办，就这样带电继续使用么，他说什么苹果也会有问题之类的，说了一堆，不知道为什么要扯苹果。反正总之就是这样了，我那一瞬间挺无奈，不知道还能说什么，脑子里也想像罗永浩砸西门子一样，把手机摔在那里，之前还揶揄他作秀，但真到了那个情景下，真的有种无力感，对方就坚持说没问题，能怎么办。

     出来之后给400客服打电话，对方总是机械式的回应，现在这个情况，我建议您把手机寄给我们再作一次检测，我一问地址，还是我刚出来那个地方。我说我刚从那里出来，有没有什么其他的申诉渠道，她说可以给我反应上去。之后不久，收到400的电话，大概意思是，以售后检测为准，他们鉴定没问题，那就是没问题，这个判断依据让人很惊讶，且不说维修人员参差不齐，技术素养有差别，更重要的是，使用的时候确实会漏电，这个他们就完全无视了么。我问对方那就让我这样继续用了么，她说什么全金属手机偶尔就是会有这种情况，然后又说苹果也会有，不懂为什么又拿苹果说事，我说，是所有苹果都有这问题么？她说不是，我说，那其他一加3也不是都有这问题，那我这部有，是不是说明我这部有缺陷。她又说没问题，又说重复的话，什么全金属，什么检测已经证明没问题。我实在是没力气跟她来回绕了，最后她说还有没其他问题还是以后有什么问题可以反馈记不清了，我说，现在这个问题都没有解决，她又重复说一套，我说那好吧，算我倒霉，不该买你们的破手机。

     当时有点气儿，回头想了想，自认倒霉就好了，没必要说最后一句，显得很没修养。中间还有一段，我问对方，那你们就说没问题，但明明有问题，我该向哪里申诉一下，有没有什么渠道，她说，她这里就是接到我之前的反应，来给我解答的。言下就是已经下了终审判决，不得上诉了。总之当时就觉得无可奈何，投诉无门了，也只能自认倒霉。

     回头想了一下，如果是我自己用，可能我也没那么大气儿了，自己手里的ZUK后盖裂开一道大缝，也对付用了，去过联想，服务也都好不到哪，一个后盖问题，去了几次也没解决，就懒得找了，也没生气。但这个是推荐给DD用的，极力推荐，对一加印象挺好，结果被打了脸，应该有一部分这个原因。

     最后总得得到点经验，就是买东西就是有小概率遇到有问题的，认倒霉就好，哪个品牌都会有问题，就看你运气了。