【关键词】表达
1. 在倾听了别人的观点之后，我们开始表达。表达在生活每一个领域都需要用到，什么场合该说什么话，很多人分不清，不会去巧妙地表达。我记得从小我妈就说我是一个学会说话很晚的人，可能是基于这个缘故吧，我不敢去表达，不会表达，这一直是困扰我的事情。之前在贝贝帮接过一个单子，要求老师要严格，第一天是体验课，如果体验不成功就不会选择我。那次经历很深刻，是我当家教以来唯一的一次失败经历，每一个细节我都记得。进入家里，先给学生辅导，他是一个有点调皮的小男孩，与我平时的性格截然相反，我很严厉地去纠正他的不良学习习惯和作业小错误，当然，这种调皮的小孩软硬皆不适用，我觉得要和他去讲道理，他也很服我的观点。从订正作业到最后带他一起复习，他都特别认真，他妈妈最后过来的时候观察他很认真，也有些惊讶。后来，家长非要留我去吃晚饭，然后我特别特别拘谨，最后还是不好意思地留下来。去了一家很高级的饭店，就我们三个人，他妈妈不停地给我夹菜，我觉得气氛有些尴尬，就和她聊小男孩的学习，她也很认同我的观点。最后，也很贴心，打车送我回家。然后第二天一大早，我的订单被取消了。我当时先是懵懵的，有些失望，然后去问负责人，她说：“家长需要一个严格的老师”。我想了想，小小的脑袋大大的疑惑，在辅导学生的过程中，我很严厉了。吃了个午饭，继续思考这件事，前前后后的过程我回忆里好多遍，后来一想：家长实在最后的时刻进来，学生在复习，我就坐在旁边看着，她没有看到我严厉地一面；第二，她喊我去吃饭，其实是在这个过程中通过我的表达啊言行举止来测评我是不是一个严厉地人。我平日里处事风格就是温柔，给人一种很柔的感觉。和家长的对话也是温柔的表达。这次经历给了我一个反思，我的表达能力让我失去很多机会。
2. 那如何去表达呢？首先需要去明白需求是什么，对方的需求和自我的需求。然后要去调整自己的语气，我们的表达要随机应变，随着环境的转变去改变。
【关键词】倾听
1. 在倾听之前，我们得要先放下已有的想法和判断，全神贯注地去体会别人。不能够去注入自己的想法在别人身上。生活中有很多人都做不到这一点。就比如说昨天晚上折腾到半夜的事情，我介绍我好哥们给我室友，他们挺合适的，因为有很多误会。男生喜欢打游戏，他之前消沉过一段时间，也很会玩，但自从和我朋友在一起之后，真的改变了好多好多。女生属于追星族，她会一天都不理我朋友，吵架也是冷战，不会沟通太多，也是第一次谈恋爱。我另一个室友她是一个喜欢强加自己想法在别人身上，他们吵架了，她会说这个男生和我前任一样，有钱，野心大，肯定在外面有人了。每次吵架，她都会建议我室友分手，因为她前任好看有钱，和我朋友一样，但她前任绿了她，她的思维中就定义我室友=她前任。细节我不多说，我觉得，应该公平公正地去帮助他们解决问题，先让他们说出自己干了什么，双方对彼此的看法是什么，然后我帮着解决。我和我朋友说，你得先冷静，他最初和我骂了我室友很多话，然后半夜三点给我发信息，他后悔了，他离不开我室友，我说，清楚自己想要什么就好，你得把你的付出告诉她，默默做事情，还会产生误会。
2. 倾听需要体会他人的感受和需要，要站在他们的角度。
好文节选：
① 事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
② 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
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