行业是过去，顾客是未来，不要过分的关注竞争对手，而要全心全意的以顾客为中心展开经营，当顾客感觉不便时，经营者应努力打破常识，便想顾客之所想,当你积极尝试时，你可能会惊喜 的发现潜在的商机，连因挑战而生的不安情绪也会在忙碌中消失
经营者的基础就是“一切以顾客为中心” ，公司是依靠顾客支付的钱款而存在的，公司本质是为顾客而存在的
1：让顾客感觉到惊喜 ；
2：了解顾客真正的心声，
3：提供优质的产品和服务
一：经营者：
1：所谓经营者，是取得成果的人，经营者必须对外做出承诺，并实现它，取得成果，赢得各方面的信任，公司才能生存和发展
2：所谓经营者，就是抱持使命感，为客户创造价值，赚钱很重要，但并不等于只要赚钱就行，
二：经营者必须的四大能力
1：创新者---变革的能力：
所谓的创新，是指能够持续满足顾客日益精进的需求，这要求经营者先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马时，就主动提供汽车；
一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展和变化着，人们的需求也是瞬息万变，只有你不被变化打败，进而将变化转换为商机并巧妙经营，才不致被顾客抛弃；
A:拥有高远的目标：
当逼迫自己去面对高远的目标时，就会从“延续现有做法“的思维定式中解放出来，想到更有力，更有创意的推进措施，如优衣库原来是卖别人的产品，但他意识到不做自己的品牌，永远赚不到足够的利润，
B:挑战常识，用老方法不能解决问题 的，用创新的办法来实现
C：高标准，不放松不放弃；
定一个别人认为不可能实现的目标，让新办法来实现改变才能产生几倍的增量；高标准的实现，能为公司确立绝对优势的地位，因为你的标准，会成为顾客心中的常识，进而牢牢的占据顾客的心智。
D:坚持学习读书
坚持不懈的学习，让自身得到不断的成长，从尔弥补自己之前的不足，学以致用，不断提高认知，因为商业的本质是认知团，只有这样，你面对优秀的人时，你才能和他们对话；
你带一个团队，有没有让他们觉得你每天都在不断的进步和提高呢
2：生意人---赚钱的能力：要在经营的过程中持续盈利，让公司发展壮大；
A:从心底里希望顾客高兴
企业是谁的，每个企业原则是顾客 的，企业是为顾客而存在的，我们需要站在顾客的角度，以最挑剔的眼光来审视自己，问这件事有没有改进的空间，这事真的做到最了吗？
B:日复一日的完成必须要做的工作
一个人能将工作作好，不是能力，而是习惯，
C:迅速实行：
迅速捕捉顾客的需求，迅速商品化并迅速提供给顾客，马上作，必须做，直到做好
D:与矛盾做斗争 ：
现场、现实、现物，到现场中去，和客户在一起，才能真正的解决问题和矛盾，挑毛病是最容易的事，只有解决问题的才是企业家
E:执着于结果而非计划
3：领导者---建设团队的能力：一个人的能力有限，必须通过带领团队协作来完成伟大的目标；
A:建立信赖关系，真诚面对部下：言行一致，如终如一
B:允许多样性
C:共享目标，责任到人
反复传达目标，让每个人知道，一人一责，共享目标
我们的目标是什么
让大家重复一次
完成这个目标的意义是什么
在完成目标的过程中会遇到哪些意外
有没有更快更好的办法完成目标？
一旦将工作责任交给别人，就要睁一只眼闭一只眼的勇气，这样才能让员工成长 ，创业者要放手而不是放羊，不要过多的指挥，过多的干涉，领导者要忍耐；
D：严格要求员工，提出期望 ，发挥部下长处
为员工着想，做魔鬼，提出更高的要求；做天使，在员工做出业绩时立即给予肯定 ，因为经营者的职责就挖掘员工的潜力，帮忙员工拓展其他的可能性，如果任由员工按自己的标准来做，员工就无法体验到真正意义 上的成就感和自我成长；
做完事要有评价：好和不好在哪里，提出期望
E：找人，找到优秀的人，提高自己的能力，才有能力和优秀的人对话
F:强烈进取欲望，坚持自我变革
4：使命者---追求理想的能力：企业的最终目的是实现自我存在的意义 ，即实现使命，变革，赚钱，建设团队都是为了实现使命而采取的手段，因此经营者必须具有追求理想的能力，实现公司的使命感 ；
如果你是冲着解决一个社会问题来创业，有没有赚钱你都会很开心
一定要以创建 理想企业为目标，不断的挑战人生，所谓真正的成功者，并非只是那些商界精英，而是指那些将自己的事业视为生命并为之奋斗的人，只有能够日复一日挑战自我并战胜自我的人，才能够越来越接近自己的理想。
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