无论是运营，还是产品，开展工作都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它能够为后续工作提供有效依据，是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。
如何快速完成问卷，达到调研目的？
今天就来说一下设计问卷的方法。
一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果
问卷的设计是整个调研的重中之重，不要为了调研而调研。设计之前，我们先要明确这次调研的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。
1. 调研目的
假如我们要为某社交网站做一个用户满意度，我想知道影响用户满意度的因素，首先需要对我们的调研做个预估。
2、设计问题大纲
明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。
5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）这七个方面进行提问，从回答中发现解决问题的线索。
我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架：
这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏， 有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化。
如上图所示的流程图，每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。
二、专业的问卷通常是怎么出题的？
问卷题目应当符合研究目的，题目可以是具体的，也可以是抽象的。如果问题涉及隐私，使用抽象的标题会比较好。
问题的顺序分布总体遵循的原则是：从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。
常见的题型有：是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同，题目和答案的形式设计也不同。
媒体接触习惯调研问卷
为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷容易受到限制。
如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗？”，将过滤问题安排在最前面，可以及早将非调查对象排除在外。
实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间一般不超过300秒（事后统计）。
三、问题的措辞非常重要
1、让答题者更容易接受的问法
同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的，以某社交网站的调查为例，我们想知道用户使用某功能的频率。
例1：你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能？
评论：答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题，因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心，要付费寻找对象时，假如答题者昨天使用得比平时多，他/她可能就不愿意给出这个答案。
可替代的话术有：
例1.1：
当你使用“匹配对象”付费功能时，你通常会匹配几次？
例1.2：
你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少，还是不相上下？
例1.3：
请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能？
通过一组问题，我们可以知道答题者平时使用某功能的频率，昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境，会更容易给出准确的答案。
2、细化选项，巧妙地减少题量
为了引导答题者顺利地填完问卷，我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上，可以使用“多重提问”的方法，即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。
例2：你是否了解并使用过社交App？
评论：问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况，简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况，我们又想尽量减少题量，便可以把选项细化。
可细化的选项有：
例2.1：从未听说过短视频App/听说过，但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过，但最近没有用了/经常使用
“多重提问”和“细化选项”的结合，不仅缩短了问卷题量，还可以一步获取我们想要了解的信息。
3、简化复杂问题，为答题者创造思路
对于可能有多个答案的问题，应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例，我们想要知道品牌在用户使用中的优势。
例3：你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么？
评论：当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵，思路有很多个，但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里，他/她可能会选择放弃继续答题。
可替代的话术有：
例3.1：
促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？
评论：这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。
4、面对大众的问卷，尽量不要使用专业词汇
若答题对象广泛，问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇，如web，WAP，push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息，答题者也有可能不清楚。
以手机操作系统为例：
例4：您的手机是什么操作系统？
安卓/IOS/黑莓/winphone/其它？
评论：很多答题者会选择“其它”，然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……
四、可套用的万能模板
1、封面信格式
问卷开头，我们需要给答题者说明一定的信息：调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。
2、问卷格式
以热门的在线问卷工具的制题页面为例，问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析，在这就不赘述了。
3、优质的问卷模板
问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。
目前，在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。
以问卷网“免费模板”的页面为例
如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴，可以去工具网站上找些同类模板感受下。
作者：李秀珺，问卷网内容运营经理；微信号：热心网友珺哥（JoyLi0219）
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