上半年有很多关于AI机器人取代人工的话题，虽然这些花边新闻真实性不高，但是真真正正的是有这么一群人的工作是被AI机器人代替了。而且据统计，被代替的人负责的工作都有共同的特点，就是拥有重复性工作，并且在长时间工作中容易产生疲惫，很容易影响员工心理，产生消极思想。
较为典型的就是客服岗位，这半年里，用智能客服小A来做客服工作的公司已经有5000+了，那这几千家公司的人工客服现在都在干什么?
在引入了智能客服小A之后，公司对客服数量需求就没有那么大了，留下来的客服每天就只做话术优化、查看数据分析、分析客户心理、整理问题、处理紧急咨询、接听转人工咨询。
从这里我们可以发现一个问题，使用AI之后，其实我们人工的工作并没有减少，甚至说是增加了，但是这些工作能带给员工价值感，并且工作内容不重复，需要分析的数据都是不一样的。
而对于公司来说，能通过对数据的分析，制定更加符合用户需求的话术、以及营销活动，员工也能给公司创造更多的利益。由此可见，智能客服小A能带给公司的不仅是节省成本提高效率，还提升了公司内部幸福指数和客户满意度。
而在这个社会里，能让自己被代替的人只有自己，不思进取，不跟上时代，根本不需要AI的出现就会自然的被淘汰。而且AI只是辅助员工工作，就现在AI技术的发展，还没到可以完全离开人工的地步，更不存在这些失业的传闻了。
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