大家好，我是一名升学规划师，今天从我的岗位角度说一说有关 “用心做服务 ”。
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我自己的信条——世上无难事，只怕有心人。
在咨询的过程中，常有家长问：你们老师的优势在哪里？
我一般都会推心置腹说，老师其实无论哪个机构甚至学校老师，他们之间真的会存在很大区别吗？抛开专业角度和其他方面，其实真正主要的，还是老师是否用心。如果能结合孩子情况，并及时鼓励到孩子，激发起孩子学习的兴趣和动力，这就是非常好的老师，也才能真正帮助到孩子。
02
那我作为一名升学规划师，不仅在家长报名时，更重要的是在家长报名后以及学习期间，根据家长需要根据自己能力，适时提供我的价值——这是我的用心做服务。
印象比较深刻的是文渊中学的叶同学，父母都是公务员，孩子爸爸请假陪同在杭州照顾孩子饮食起居，足以见得对孩子学习的上心程度。孩子那时候走物理竞赛，实在没找到合适的好老师，那也是我第一次收VIP课程。课后学生对老师还是满意的，但是家长对服务要求很高（这是班主任老师的反馈）。
班主任老师反馈，动不动需要很多试卷资料，然后每次过来和老师沟通都要很久。后面续费的时候，因为中间换了一位班主任，实际常规有的优惠报读VIP课程是没有，我那时候心想，换做是我也是要生气的，中间出现这么几次乌龙，抱着被骂的心态还是和妈妈进行了多次电话联系，并且尽自己能力做好后续的服务。
一来二去，家长对我很喜欢，后面更是给我推荐暑期全托的学生（特地从温州来杭州，在校区附近租了2个月房子），推荐的孙同学今年如愿考进重点瑞安中学。
总结一下：我真的有做什么很厉害的举动吗？其实并没有，只是对家长多一点关心，多一些关注，做自己能提供给家长的价值。
03
近期有个案例，印象比较深刻的原因是：中考前一个月来冲刺的董同学，618活动出来后家长还是过来交了后续课时包的方案，那时候中考录取成绩还没有出来。家长交费用，还特意问了我的意见。但是说实话，那时候我比较担心的一点就是孩子不能如愿被高中录取。
考前一个月，之前一直在其他地方1对1学，家长认为效果不明显，于是最后一搏——压在了精锐。爸爸管学习，一门心思抓孩子学习，不给孩子一天休息，老师们尤其班主任老师都被孩子爸爸反向塑造了。因为孩子爸爸每天8点就盯着监控，课后更是有种让班主任1对1全天候的架势——当然，他自己有时间到校区他自己也是这么做的。
家长是比较信任我，一有事情就不断给我留言，甚至有一次显示微信语音记录：6次未接。所谓不打不相识，家长重视学习并且焦虑，所以每次碰见他我都会和他进行交流，然后留心好他需要的内容——比如中考志愿填报选择学校、还有就是孩子问题、孩子学习状态不好的时候也会多花时间和孩子进行沟通。
家长做生意的，填报志愿的时候也比较慎重，一定要来校区电脑找我提交。后面志愿分数线情况，也让我第一时间帮忙关注，还有录取结果还有就是录取名单，我也第一时间关注并且截图给家长。后面，最后终于如愿被萧九中录取，因为孩子就是要住校的学校，这个结果很满意。
紧接着，第二周董家长就推荐了侄女过来，也是报名了后续多个科目的规划，全程很轻松一点不费力。
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总结用心做服务，和客户多沟通多交流，用心在他们身上，自然而然心的距离就更近了。
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