一个完整的沟通过程中需要分为两个部分，征询是第一个，它能够实现双方信息的交换，让我们从沟通中得到想要的东西，而另一个则是倾听。
倾听的伟大力量
麦肯锡顾问认为，倾听，可掩饰我们的缺点，可帮助我们学到新的知识，可有机会充分观察对方，可让对方感受到被尊重。
做聪明的倾听者
与“说”相比，人们往往更加需要的是“听。
作为一个聪明的倾听者，我们需要的不仅仅是一双耳朵，更需要的是一种对他人尊重的态度，我们必须认真地，带有感情地、思维敏捷地去倾听他人的表达。
让对方把话说完
培根曾说“乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌，打断别人说话是最无礼的行为”
当我们必须对某个正在讲话的人发表意见时，我们可以选择一些巧妙的暗示，用好眼神交流，或者在打断前预先表态。
倾听对方的言外之意
言外之意可以说是沟通中的一个陋习，但与此同时，它又是传递某些信息的有效渠道。我们要懂得如何倾听言外之意，还应该学会如何将自己的言外之意放进正常的交流中去
这里有三个原则可以供我们参考：
1.我们要学会恰当的表达出话语中表面下蕴含的其他意思
2.我们可用借喻，暗示等方式表达
3.我们要根据听众层次来表达不同的话语
网友评论