昨天下午，接到某单位同行电话，说我们的某交接手续办早了，没有沟通一致就接转了，然后说了她们的很多困难。我告知她，是因为我们其他同事和她们单位的同事衔接好了，我们才转的。她质疑，是否进行了对接？
对于她的表述，我的感受是不满、生气。我说，我先问问再说。
今天，仔细了解了一番，我们的程序没错，对方说的困难其实不是困难。打电话过去，告知对方我们了解的情况，核实了我们同事确实是和她们单位的某姓同事联系好了的，提了一点建议。对方态度也缓和了很多，对办理接转手续没有异议，还说了另外一种处理方法。愉快地达成了一致。
（先冷静，了解清楚情况。设身处地，考虑到别人的实际困难和处理方式，推动了事情的解决。）
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