我今天用了自己所学的知识，顺利的解决了与同学的矛盾。临近毕业，有好多琐事要做，在班里群里通知了办理离校手续事宜，然后同学找我，我没有及时回信息（不知道什么原因，我根本没看到他的信息）导致那个同学大怒，在群里把我骂了一顿。我当时也有情绪，就回了一句：我做什么需要向你汇报吗？说完这句话后，我就意识到了是自己情绪在作祟，再这样下去事情严重性肯定会升级，于是我用了第3选择，成功的化解了危机。
生活中会有好多类似的事情，我们该如何解决呢？
第一，要清楚的认识到：现在掌控你的是你的情绪，还是你自己？换成是以前，遇到这种事，肯定就干上了，那时心里压根没被情绪控制这概念。想要清楚的认识自己，要有独立的人格，这说起来肯定有点干，这里有个很经典的故事，英法联军进入圆明园，烧杀抢夺，雨果有个哥们抢了好多东西，特别高兴，然后给雨果写了一封信，信中说：你这次没来，亏大了，我们这次发了，我们在中国见到了好多好东西，遍地都是黄金呀！好多东西拿不回去我们都得扔了。雨果回信说：我为你感到羞耻，这是法兰西历史上最黑暗的一页，你们欺辱了一个伟大的民族，如果可以的话，我希望你立刻把东西放回去，然后跟人家道歉，因为这是强盗行为。看到了吧！这叫独立人格，雨果没有因为自己是法国人，打了大胜战而沾沾自喜，他有自己的独立判断。
很多时候我们不能跟人达成一致的目标是因为什么？我觉得这是我不争个赢，我就丢人，我今天非整他不可。为什么会产生这种想法呢？因为他觉得被人伤害了，那为什么觉得会被人伤害呢？因为太在乎别人的看法了。独立选择的能力很重要，想要独立选择的能力，前提是拥有独立完整的自尊体系。所谓的独立自尊体系，是你知道自己是个好人；你知道自己几斤几两；你知道自己该做什么。所以就算别人瞧不起自己，对我的尊严感也没有什么影响，所以我就不容易被激怒。写到这里，想到前些时间，因为做公益，晒了一下朋友圈，被人讥讽说是做作。我当时并没有反驳，因为我知道自己做的是正确的，所以他根本伤害不了我。
缺乏独立完整的自尊体系很容易被激怒，这点也被验证了，我后来截图发群里，我说我没收到你的信息呀！然后那个同学说：看到你没回那么多人的消息，我心里平衡多了。我当时就清楚了，为什么他会那么生气。
第二，撕掉贴在别人身上的标签。当那个同学在群里骂过我后，有同学就跟我发消息安慰我说：那人脑袋有问题，别理他。当我已经知道自己是情绪在作祟时，我肯定不会因为同学的一句话，去给骂我的那位同学贴标签，贴标签问题只会越来越复杂。可以推演一下，我赞同了安慰我同学的话→认同他脑子有问题→不理他→问题无法解决。所以不要轻易给人贴标签。
第三，我找到你，三言两语说服你。这里要运用《关键对话》里的方法。举个例子：一个男的和其他女的亲密照被他老婆看见了。一般男的则会说：别多想了，不是你想的那个样子；我知道错了，下次注意点行不行……然而这些话，并不能安抚他的老婆，正确的方法是不断的问她的感受。比如：我这样做是不是让你很难受？我是不是太过了，伤害到你了？要不断探寻她的感受，引导她点头，只要她点头，情绪水平就会下降。情绪恢复后才能解决问题。
第四，协同解决问题。1：询问对方，你愿意找一个更好的解决方案吗？这是个革命性的问题，可以让对方减少防御，与你一同解决问题。2.双方把更好的基本条件都罗列出来，然后去探讨。3.双方共同努力去探索一个更好的方案。
把以上步骤都走完，会找到一个意想不到解决方案。前提是面对冲突的时候，一定要有清醒的头脑，不要让情绪绑架了自己，做一个理智的人。
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