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美业文案裂变顾问菲菲:最好线上营销增长的落脚点

美业文案裂变顾问菲菲:最好线上营销增长的落脚点

作者: 绯姐养颜经 | 来源:发表于2020-07-17 06:47 被阅读0次

作者:菲菲

疫情影响所有行业是不争的事实,美容行业怎可能置之度外。那么多老师都在教我们该如何应对疫情,说的最多的是重视线上宣传和销售,怎么去落地线上营销达到增长的目的?

线上营销和线下营销唯一的区别就是:买卖双方没有面对面沟通。线上营销需要熟悉各种新媒体调性,需要制作各种内容(文案、图片、语音、短视频、直播),以期能达到线下沟通的及时效果,增加顾客信任度从而产生销售转化行为。

线上营销比拼的是内容制作能力,我与大家共同探讨的是:围绕文案裂变增长。美业门店需要客户增长,需要引进新客户和老客户裂变新客户,需要拓留锁升。这是老生常谈的问题。

要想通过文案制作内容进行裂变?首先我们需要了解美业的营销逻辑,毕竟右手策略左手才是文案。

我关注了公众平台以及喜马拉雅关于美容院营销方面内容,大多数老师讲的营销策略都是在讲拓留锁升的转卡逻辑,但很少有老师从顾客的全生命周期反推拓留锁升的细致步骤。

正确的经营策略一定是基于数据反馈得来的,不是拍脑袋不是运气。

什么时候做增长?答案是任何时候都要做增长,那么到底什么是增长?它和营销获客到底是什么关系?

增长研习社李云龙导师是这样为增长定义的:增长是以供需为基础,从用户的全生命周期寻找增长点的方法论。从用户的全生命周期来寻找增长的点。

传统的市场营销更关注外部获客,而增长会更加深入产品层面,注重对用户的全生命周期的管理。我相信到这里大家应该明白了增长和营销的差别。

老板们都知道拓留锁升,而没有根据顾客生命周期倒推拓留锁升,怎样才能让客流真正地循环下去。

中心点啊哈是指顾客需求和产品供给之间的关系,增长的基础是供需二者之间的平衡。顾客全生命周期有9个流程:认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享、流失。

增长是一个持续行为,只要在经营即是在增长,任何时候都要做增长。达到供需之间的平衡,优化生命周期的9个流程,就能实现持续稳定的增长。

增长是一种战略,它需要从产品的供求关系入手,努力保持供求平衡,要确定每个阶段的关键增长指标,不断做增长实验,直到找到增长的持续爆发点。

如何使供求关系平衡,找到让用户啊哈时刻?

好产品才是增长的前提,什么才是好产品?它能满足顾客需求使顾客持续购买,顾客愿意为之转介绍让客户数据增多,员工和创业者都能拿到利益的回报。

啊哈时刻就是让顾客觉得很爽的那一个时刻,比如当年微信在增加朋友圈功能,增加语音功能都是让顾客觉得很爽的点。

美业是服务行业,它的商品由服务+产品构成,服务是没有标准的,评定产品是否有效即是顾客的到店率和产品的回单率。

这里我从增长环节上来谈谈:门店处于不同阶段,增长的重点也不一样。

初始阶段:

重点关注认知、接触、使用、首单这四个阶段。

产品是否被用户需要是重点,认知就是门店的品牌定位及宣传体系,接触指让顾客知道了解产品,使用指顾客到店体验,首单指店里的转化留客能力。

增长阶段:

增长的指标偏向于顾客管理,提升顾客到店率和复购率。重点培养用户生命周期中的消费习惯和复购、分享和流失环节。

这个阶段的增长重点并不是引进新客,但不代表就不引进新客,是说增长的重心是提升顾客对门店的黏性,需要考虑的是如何留住老客户,吸引新用户。重要的指标就是留存率、复购率、引荐系数等老顾客成交数据,老带新的数据。围绕这3个数据不断做新的增长实验,直到找到提升数据的增长方法为止。

理论上说每一个顾客最终都会流失,我们做增长的意义是延缓顾客的流失时间,美容院顾客管理一般是ABC分客管理。其实,任何顾客都能为门店增长做贡献。

从开始挑客的那天起,顾客流失的速度就会加快。美容院如何科学运营?建议当当网购买《美容院这样开才赚钱》这本书来看看。我不是在推销这本书,而是书中的很多知识点我认为都是非常有效的。

营收阶段:

美容院解决好顾客拓留锁这三个阶段后,升的阶段是业绩增长的重要板块。毕竟开店最重要的职能便是赚钱,不赚钱的门店是没有任何意义的。正如,我帮助美容院线上做好文案裂变增长,目的是协助美容院在运营环节中做好业绩增长。

在9大生命周期的流程中,我们都做到了很好的情况下,做增长就要回过头来重新调整供需关系,找到产品新的让顾客啊哈时刻,不断寻找新的啊哈瞬间。

可口可乐把 营销官换为增长官时,增长就是这个时代最重要的战略。也是做好线上营销文案裂变的落脚点。

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