前几年，央视有个小品，叫《提建议》。在小品中，演员孙涛讲述了他的几段打工经历，主要就是围绕“老板，问你忙不忙”展开的。其台词，我分享一下：
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孙涛：我打第一份工的时候，当时第一个老板就问我，累不累?我说累。开了他，干这么点活就喊累。我打第二份工的时候，第二个老板又问我，累不累?我说不累。开了他，干这么重的活都说不累，肯定是偷懒来着呀。我打第三份工的时候，第三个老板又问我，累不累?我说也累也不累。开了他
王宏坤：为啥呀？
孙涛：又累又不累，肯定是三天打鱼两天晒网来着呀。我打第四份工的时候，第四个老板还问我，累不累，我就不跟他说话了，我就冲着他笑。开了他
王宏坤：为啥呀？
孙涛：傻子怎么能要啊！
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回到现实生活中，如果你的老板、上司、伴侣问你忙不忙？你想好了该如何回答吗？你知道他们的话外之意、弦外之音吗？
举个例子：假设你是一名新员工，领导突然打电话给你问：“你现在忙吗？”怎么回答？他是想考察你的工作情况，还是想安排新工作呢？如果说自己不忙，那是不是工作量不饱和？那说自己正在忙这忙那，领导万一是有工作安排，你这么一说岂不是故意推脱不想接？在这个场景里，只能一种回复，就是不回答，直接说：“领导，您请说。”
再比方说：你去相亲，对方问你：“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧？”要怎么回答？这时候，人家并不是在好奇你的工作情况，而是想了解你是否有时间投入亲密关系中吗？听懂了这个意思，加班的事情根本不用多聊，而是聊聊你对两人未来生活方式的想象。
从上述两个例子我们可以明显的感觉到，从一句话就听懂对方的意思，其实非常困难。需要社会经验，结合当下的语境判断，才能听出对方的弦外之音。
但是有一个办法是绝对高效并且不会出错的，那就是在倾听的时候谨记三样东西：对方的情绪、事实和期待。
很多时候对方的话语里是隐藏着情绪的，我们要能够听出来，什么时候他在讲述事实，什么时候是在表达情绪。
“领导总是让我加班”请问这句话是事实还是情绪？“总是”这个词就是很明显的主观感受，这句话是在表达情绪。
情侣吵架时，女孩说：“你为什么总是忘记我们的纪念日？”男孩驳斥说：“哪有总是？不就是这一次吗？”这样的沟通很快就会升级为争吵，十有八九最后是以“你不爱我了”收场。
其实女孩想要表达的是什么？是在亲密关系中我感觉被你忽略了，女孩在表达情绪。男孩根本没有识别出来，当然也就不可能对症下药。
我们要注意，只要出现“总是、老是、每次、经常、永远”这一类的情绪路标词，马上就要明白，对方是在宣泄情绪。我们需要做的并不是去纠结他说的是不是事实，说的对不对，而是应该安抚对方的情绪。
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