网购充斥了生活的方方面面，在享受网购便利的同时，也会烦心遇到货物破碎或是少件的情况，这意味着要跟店家沟通，优秀的店家沟通会比较便利，事情解决的也会很顺利。若是遇到那些比较差劲的店家，那就要反复地扯皮了，能扯的你头痛心糟血压上升，扯到最后可能就不是为那一个货品的事，而要上升到讨一口的地步了。
今年双十一活动开始的挺早，好像近几年几个头部平台一直在不断的变动活动规则与玩法。因为某东的活动规则总是很复杂，而且日常用品会比某宝贵一些，某多套路又太多，广告也多，所以更多时候还是喜欢在某宝购物。这次急需给家人买焖烧杯，又恰逢某东的活动开始了，而某宝还在预热阶段，就直接在某东下单了。很快焖烧杯就送到了，妈妈与弟妹都很喜欢。
昨天弟妹发信息说焖烧杯上面的那个弹簧掉了，还以为是安装松动从杯子上掉了下来，她不知道怎么安装呢，后来才知道是那个排气按钮丢失了。主要部位缺失，焖烧杯没法用了，只能找商家了。本想着补点钱再让商家给寄个盖子过来，没想到店家非常的阔利，直接让给换新的，根本就没有问那个按钮是如何掉的，是收到货的时候就掉了，还是自己给弄掉的。也许是因为还在无理由退关期吧，反正店家非常干脆的给解决了，都不用我提，把照片发过去后，店家直接给了一个申请售后的链接，让选择换新。还以为需要我们给他邮过去，他们收到货后再给发一个新的过来。没想到居然是他们派人上门送一个新的焖烧杯过来，然后再把旧的带走。这服务真的是太贴心了！
这几年行情不好，各行各业都难做。如何生存成了众多企业思考的头等问题，进一步发展是很多企业根本就没去想过的。在众人皆难的时刻，为什么一些公司还能稳步发展，甚至进一步营收呢？除了站在风口上，更多的是依靠以前的布局，与优秀的服务。
很多大V在讲企业如何度过寒冬的时候，都不约而同地提到了一点-服务。不管你是做什么行业的，最终都是为人服务的。以前那种几家独大的现象再难出现了，店家再想秉持着“我是老大我最牛，都得听我的”的想法，那就等着走下坡路吧。现在产品的同质化特别严重，以后也会更加严重，除了技术创新，你还能用什么来吸引新的客户，维持老客户呢，除了那一点情怀，更多的还是要靠服务。
服务，不仅仅是服务行业需要。传统行业也需要。我们这些以文字为生，或准备以文字为生的人也需要。
以人为本，不管在做什么的时候都要考虑你即将服务的人或群体，他们在想什么，他们需求什么，他们的痛点在哪里。考虑好，调查清楚，再有针对性地去切合痛点，贴心服务，任何事都会事半功倍。
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