清单:是一种工作方法，它可以降低工作的失误率，提高工作效率，甚至可以让公司的业绩翻倍。
先从两个故事讲起。
故事一：一个病患在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法做了处理，却没有解决问题。为什么？原来这位伤者是被长军刀捅的，伤口很深、伤害也很大。按照一般刀伤处理，是完全不行的。可医生的流程清单上并没有询问伤害来源这一项，因此造成了疏忽。
故事二：在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇，有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力，但是当地的医院，虽然只是个小镇医院，却把小姑娘救了回来。
究其原因，原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故，长此以往积累了经验，当地医院制订了详细的对策，列出了清单，按照步骤紧密施救，得以成功。
从两个故事看到，有没有“清单”的差别就是如此明显。
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