那些沟通类课程在职场中应用的一些思考

PD与EC是适合企业的，但只是其中的一部分，要插对位置。

这三句话是思路：觉察做共情，鼓励寻思路，工具保效果。【对，不需要说理念，秒懂的人后面不用看了】

一、职场沟通的那些事

先来看下沟通的定义：沟通是传递信息或是联络情感最终使双方达成一致的过程。

在职场沟通中出现的情景我们将概念具现化为以下的三个部分：

1、传递信息：“有份活儿要一起干，这里面有我们双方的好处”，“有个锅要背了，我要拉你一起/领导说让我们一起背”，传递清楚具体的信息才有后续的沟通

2、联络情感：“你说话的语气让我爽不爽，我有没有面子，平时他人很不错拒绝他是否有点不近人情”以上的内心活动如果攻方能让受方觉得舒适，那后面会避免很多坑

3、达成一致：如果要做，怎样做我方不会掉坑里？我的关键的KPI会不会受到影响？做这事有什么好处？我做了这个事情在领导眼里会不会加分？这件事做起来会不会很麻烦？如果以上问题都有令双方满意的答案，则达成一致。

职场中常见沟通最后产生冲突无法达成一致，往往是在传递信息和联络情感上出现了问题。

理想的沟通步骤：

0.明确目标➡1.表明来意➡2.细节磋商➡3.关键（问题）确认/相互妥协➡4.达成一致

常见造成冲突的沟通流程一般是这样的（下列根据信息的发起和接收放分为攻方和受方）：

步骤0.攻方粗浅的捋了下思路攻方表达来意【然而本身逻辑也不好，总觉得沟通过程中能说清】

步骤1.受方接受并处理信息➡【可能大坑1】因思维偏好（比如左右脑啊，感性思考或理性思考啊）不同以及表达质量差异可能导致受方接受信息的偏差【又有刁民想害朕！防备心起】

步骤2.进入细节沟通阶段➡【可能大坑2】要么核心利益在沟通中“感觉”收到侵害➡【可能大坑3】受方继续动机揣测刻意为难，攻方接收到负面讯息而造成的情绪问题升级 ➡撕逼or项目无法推进

步骤3.逻辑思维欠缺，对内无法沟通，无法获取项目关键点（为了关键利益而妥协无关内容亦或是找到双方的共赢关键点）

于是没有步骤4

在这个流程中，步骤0和步骤3是关于信息的准确性传递问题的，步骤1和步骤2是关于联络情感营销安全感问题的。

二、沟通类培训现状

市面上大部分的课程，受限于培训的时间（大都为1~2天）往往就上述两点中的一个点展开来讲，期望将透，但因缺了其中的一个部分，效果往往不好。

要么偏重与情感让人觉得太虚（这里面还有职场人不愿意外显情感的主观抗拒在），比如非暴力沟通，对效度产生质疑；要么流于各类总结分类套路让人觉得缺乏真诚，比如企业中各种烂大街的XX人格，高效XX沟通之类的课程，缺少共情带来的共鸣而对信度本身产生怀疑。少数覆盖相对全面的全面的课程比如关键对话，又因为时间紧迫而无法深入阐述，最终把侧重点留在了工具层面。

回顾第一大点中的沟通步骤，在各个步骤中用到的知识点如下：

步骤0：金字塔原理整理思维+表达逻辑贡献套路【传递信息】

步骤1：HBDI 或是 DISC 或是最粗浅没啥效用的上方卡【传递信息】

步骤2前导：鼓励咨询EC【联络情感】

步骤2：非暴力沟通【联络情感】

步骤3：职场明规则（金字塔原理、流程管理、共同目标追求）+职场潜规则（企业管理里面有一派用历史故事说管理的就是这种）【传递信息】

职场上的事务性沟通是一个传递信息和联络情感交替出现的过程

注意：

1、这里面非暴力沟通解决的是在沟通过程中的情绪问题，鼓励咨询解决的是觉察情绪并从情绪中找到情绪产生的原因，是非暴力沟通的先导过程

非暴力沟通用来解决其中产生的情绪问题，关键对话以及其他寻求共同目标的技巧用来解决核心价值冲突

但EC是非暴力沟通的前导过程，他用来觉察情绪追本溯源。以便于更好的进入非暴力沟通的环节

2、鼓励咨询和非暴力沟通不解决事务沟通过程中的实质问题，涉及到利益冲突和流程分工的等部分需要用职场明规则+潜规则解决，很多人（大部分直男和企业人员）觉得ec和pd很虚，就是他们的视觉卡在了最后的一个步骤（解决问题的实际行动），却忽略了前面的缘由

正面管教工具可以拆散到各部分中使用。

这也就是我一开始上PD时候排斥的原因，虽然他有解决问题的工具，但看起来仍然很虚

但人是感性动物，虽然大部分基于利益可以作出理性决策，但骨子里，动物本能带来的感性情绪仍无法避免

到这里，你有没有发现PD针对对象学员隐含的一个假设？

所谓的遇到挑战，他们实际上有解决问题的方法（流程中的最后一步），但是孩子或是爱人们不鸟

只有在这种情况下，学员的感触才是最强烈的

如果他们脑子不好，最后一步搞不定，其实哪怕他们学完了PD，也起不了多大的效果

如果他们脑子太好，看了工具之后马上就动了，那么PD也没那么神奇

对，但不会有大部分女性学员“感恩、重生、重新认识自我”这种类似的较大反映

重点一定是工具，先僵化固话再灵活化，好的工具和设计能够传递课程本身的理念，人在自己陌生的领域多少会有本能的排斥，先给糖很重要。

这就是企业常见的，这个人很清楚，但为什么在这个事情上这么固执的原因

常见沟通技巧的缺陷不够全面
如何从头到位联系

一些题外话的思考

对应用到的知识体系分别来自于HBDI➡关键对话➡