早会不是工作汇报,而是一次成长的机会
今日早会,我汇报了国庆期间房源价格,就像念稿子一样,巴拉巴拉一长串。我也不清楚伙伴有没有听进去,但我确实把念完了,就好像完成一项艰巨的任务一样,如释重负。
但实际上,我这只是单方面我在念稿子,没有跟伙伴产生互动,早会没有一点意义。
曾经马老师问过我一个问题:
“如果你将来做了讲师,要跟学员分享你如何处理蚊虫的事情,你该怎么讲?”
“首先,我会用电蚊拍灭蚊,然后再用捕蚊灯不灭剩余的文字……”
“你这么做,就像春天里的两条虫”,马老师说。
“为什么啊”,我不解地问。
“你为什么要直接说出答案呢”,马老师说,“你可以把问题抛给你的学生,也许他们有比你更好的方案呢,你先把标准答案一丢,谁还敢提出自己的见解啊。万一真的没人提出什么好的见解,你在把标准答案丢出去,大家会觉得,晓东老师号帮”
跟客户之间的互动,很重要
9月上旬,民宿的订房率真的非常惨淡,几乎连着10天,全部空房,为了缓解订单荒,我们不断地降价,没人定,再降,已经降到成本以下了。
不过,现在又开始慢慢转好,但我不清楚的是,目前生意回暖,是因为个人降价呢,还是市场行情回暖。
怎么样留住回头客?~有利可图
让客户心甘情愿地帮我转发,那我们能提供给客户什么呢?
一元成为我们的VIP客户,享受7折的会员价,并额外成为我们的VIP会员。
客人反映,我们离西湖太远了。
的确,距离太远,但我们不能被客人的想法带偏了,而是应该告诉他们:距离虽然远,但房价却只有西湖区的1/3。
如何说服客人改房
客人定了一个晚上的四号民宿,估计还会再续订3个晚上,这时,另一个客人预订了另外一个客房,这显然冲突,这时,星源的做法就非常的帮。
“新客人中有老人,不宜住在18楼,因为18楼太高,比较闷”
这只是一个小案例,但告诉我一个道理,如果你要说服客人朝我们希望的方向改变,我们一定要找到强而有力的理由去打动客人,千万不要让客人觉得是被逼的。
遥控器找不到了
星源语音过来,说1号民宿的空调板找不到了,我让他找找电视边上的按键,先把电视打开再说,然后在下载一个在app上,电视可以看,但客户年纪比较,更习惯用遥控器,情急之下,我开车去西溪印象城,接连犯了好几个致命的错误。
1、开车打电话
2、问了袁师傅很傻的问题:哪里可以买到小米电视的遥控器
3、我进入西溪印象城之后接到星源电话,说遥控器找到了,于是我掉头回来,竟然你这地下车库逆行,还好当时晚上没有车,如果是周末的白天,在这种盘山型的上坡路,是很容易发生车祸的。
我遇到事情,会慌张,并没有思考,如何去解决问题。
人生可以总结为四个字:应退进退。
这个问题就属于“如何应对”,怎么办?
如果星源处理不了的,你就应该第一时间过去,如果实在解决不了的,说抱歉,询问客人处理比较好,比如遥控器的事情,你可以说:
“先生,非常抱歉,给您带来不便,请问我们怎么处理这件事比较好呢”
一定要了解,我们并不是万能的,可以处理所有的突发情况,但是,当我们遇到突发情况的时候,我们一定要有应对方案。
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