群里的各位同学，大家好，我是晓澜，很高兴秋鱼老师给我这个机会，给大家分享一下我这些年做社群营销一些小小的经验，其实也谈不上经验，只是把我在做社群营销中，碰到的问题和一些思维方面的东西拿出来，和大家一起探讨。
我最开始做社群营销，那时候微信还没有现在这么多用户，我记得当时我们就做的是QQ社群这方面。我们不论做什么社群，最基本的是社群要有内容，甚至有一定深度的内容，需要经常互动讨论，你除了微信还必须有QQ等其他社群工具。
在这个有效内容的基础上，如何维持和扩展忠实粉丝？这是当时摆在我面前的一个问题，也是我做社群碰到的第一个难题。
我们都知道做社群最基础的工作就是建群拉人，相信大家都不会去毫无目的的做一个社群，肯定是出于自身产品和服务的需要，有时候一篇文章或者一个H5页面能迅速建起很多群，但是很快你就会发现，没有长期持续的内容或者服务产出，群就会变成死群。
大家都是出于目的聚在一起，最忠实的粉丝可能比你还了解你的产品或服务，这里就需要重视两个问题，一是你的定位到底是什么，二是你的忠实粉丝在哪里？
任何的话题也好，内容也好，服务也好，都会有三种声音，根据这三种声音，其实会分出三种不同的人群。做过公关的人都知道，顺势人群、逆势人群和中立人群是要公关的三种对象，因此你的定位和忠实粉丝基本就围绕着这三种人群来开展工作。
其实你要做的就是塑造好你的品牌，品牌形象塑造过程都是公共工作，那么对于顺势、逆势和中立人群的运营决定了你的工作成果。
顺势、中立人群这个比较好维护，你只要顺着他们的需求进行产品和服务的设计升级，满足这类人群的需求，自然而然会成为你的忠实粉丝。
这里主要和大家讲一下逆势人群怎么成为你的忠实粉丝，打个比方，现在很多做教育、亲子的都特别重视家长们的口碑，因为口口相传往往是这个行业转化最重要的部分，只要你做的不是一锤子买卖，对于逆势人群，你一定要做好以下两件事：
[if !supportLists]（1）[endif]建立客服系统，长期跟踪逆势人群。
[if !supportLists]（2）[endif]设定话题，引起讨论，而不是用辩论的方式激发他们的反抗心理。而且这件事要做在前面，不能等到很多人都反映产品和服务的缺陷时再准备应答。
以我之前做社群营销这么多年的积累来看，我总结了以下两点，供大家参考。
在内容设计上，为顺势人群打造不易出错的话题，避免甚至杜绝低质量的骇人听闻的微商文字出现。为中立人群打造守正出奇的话题，让他们意识到对产品和服务认知度的缺失。为逆势人群打造容易形成讨论的话题，用顺势人群的群众优势去化解他。
在用户运营上，利用好客服等工具，进行不断的细分和划分。一定要有顺势人群的专有群，中立人群为主，顺势人群为辅的转化群，对于逆势人群，尽量用个人微信号添加，进行标注，记录这些人都在你的哪些群里，要牢记一个人的破坏力往往强于十个人的建设力。
上面讲的社群用户怎么区分维护，我只和大家讲个大概的思路，至于怎么去操作，可以咨询秋鱼老师（威❤：YK0618ZHANG），老师在社群营销这方面有着独到的见解。
讲完用户维护这一块，下面给大家分享另外一个重要的点，这个也是很多人往往容易忽略的点。那就是：充分利用好闲置资源，做好增量市场。
这些往往是我们身边的资源，我们没有细心去发掘出来。
比如我在合肥市，很多学校愿意跟社会机构合作办活动，但是很少有直播这些活动的或者说做的很好的。其实这就是巨大的市场，一个活动的前后会有很多传播点。
父母们会乐于分享孩子的准备情况，活动本身会有吸引流量的能力，学校会想有好的平台去展示活动，包括活动时的互动，活动后的评选，以及下一次活动主题的召集，都是非常好的运营点，能带来很好的口碑和新粉数量。
但目前为止大家的通用做法都是找一个免费的直播平台，手机草草直播一下完事，这个市场就值得做在线教育的朋友好好去考虑下，充分发挥这些资源，其实还有很多用户等着你去开发。
好了，今天的分享就到这里，感谢大家，再次感谢秋鱼老师。
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