软件缺陷报告

缺陷的缺陷

• 就是测试人员提交的"不是缺陷"的缺陷，是测试人员没有正确理解需求，从而产生了不合理的报告

什么是软件缺陷

• 软件未达到产品说明书标明的功能
• 软件出现了产品说明指明不会出现的错误
• 软件功能超出产品说明书指明的范围
• 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标
• 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢，或者最终用户认为不好

缺陷产生的原因

缺陷产生的原因

无法再现的缺陷应对采取的适当处理方法

• 应对对这样的缺陷进行详细的记录，并尽提交给开发人员
• 要考虑到测试项目的整体进度，对一时难以再现的缺陷可以暂时搁置，以保证项目的正常进度

缺陷重复

• 缺陷重复，同一缺陷被两个测试工程师提交
• 尽量避免两个人同时测试同一模块，如果两个人同时测试同一模块，提交缺陷时一定要系统查看一下是否有类似缺陷已经被提交

缺陷报告

• 缺陷报告的读者对象
  • 缺陷报告的直接读者是软件开发人员和质量管理人员，除此之外，来自市场和技术支持等部门的人也可能需要查看缺陷情况
• 缺陷报告的写作准则（5C）
  • Correct（准确）
    • 每个组成部分的描述准确，不会引起误解
  • Clear（清晰）
    • 每个组成部分的描述清晰，易于理解
  • Concise（简洁）
    • 只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容
  • Complete（完整）
    • 包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息
  • Consistent（一致）
    • 按照一致的格式书写全部缺陷报告
• 缺陷报告的组织结构
  • 标题、基本信息、测试的软件和硬件、软件版本、类型、严重程度、处理优先级、复现缺陷的操作步骤、实际结果描述、期望的正确结果描述、注释文字和截图的缺陷图像
• 编写缺陷报告的技巧
  • 组织（Structure）
  • 重现（Reproduce）
  • 隔离（Isolate）
  • 归纳（Generalize）
  • 对比（Compare）
  • 总结（Summarize）
  • 精简（Condense）
  • 消除歧义（Disambiguate）
  • 中立（Neutralize）
  • 检查（Review）