冲突，没有人喜欢，却没有人能避免。
对事不对人，说的容易，可真正要做时却发觉很难。
那在沟通中，如何能提前预防冲突呢？
方法就是质疑事情，不质疑动机。只针对事情进行提问，而不质疑对方的动机。比如，每次跟老公沟通时，他都在打游戏，感觉对方不尊重我，不关心我，如果我就感觉跟他沟通，质疑他不尊重我，双方就没有办法冷静沟通了。可我如果就事情跟他沟通，这周找你沟通了三次，三次你都在打游戏，我不是在跟你抱怨，只是希望针对要请人的事情能够跟你沟通达成共识，以免后面产生分歧，你看请人的话，是请钟点工，月嫂，住家保姆哪一种？这样沟通，就是只质疑事情，而不是质疑对方的动机，这样就不容易点爆对方的情绪，把一个有效的沟通演变成双方情绪的对抗。
确切的说，到底是哪三步呢？
第一步：以事实为开场，只描述事实，这周找你沟通了三次，三次你都在打游戏；
第二步：学会向对方对比说明；运用我不是。。。只是。。。，如上面的例子中所说，我不是在跟你抱怨，只是希望某件事情与你达成共识。
第三步：以一个问题结尾；请人的话，具体请哪一种？
这样一沟通，就不容易点爆对方的情绪，进而点燃自己的情绪。
这三步法适用于可能产生冲突的预警沟通，按预测，如果常规沟通可能引发冲突时，就需要运用这三步，既能解决问题，又能避免冲突，如果冲突已经发生了，此时就不适用。如果对方是能理性沟通的人，就适合适用，如果对方平时沟通时都拎不清的话，就无需使用这种技巧，直接简单粗暴的方式，可能更实用。
比如跟同事要数据，上周给你发了三次消息，请你将数据发给我，你一直没有发给我，我现在跟你说不是要指责你，而是想具体了解下是否发这个给我有困难，是因为是机密不方便发给我呢？还是这个数据你收集起来也很困难呢？
这样一沟通，对方就更容易接受了，所以，很多时候，沟通时如果掌握套路，能够让我们减少很多摩擦，让彼此的关系更加和睦。
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