在用户体验中，摩擦是指阻碍人们完成他们想要完成的行动的令人心烦的障碍。
比如：注册时的各种填写信息；视频中的广告；验证码中过于扭曲的数字或者字母。在实体产品中，也存在这样的障碍，比如咖啡机，摩擦可能是设置自动冲煮时间的程序复杂到令人抓狂。
我们很容易看到自己使用产品的摩擦，但往往看不到自己参与开发或者参与营销的产品的摩擦。这可能是因为我们太了解产品的工作原理，所以我们的大脑根本想不到那些阻碍。
摩擦在产品中无处不在，他可能是电商网站上线注册再结算的结算页面，也可能是要你对从未使用过的App进行打分的弹出页面。每遇到一个令人心烦的障碍，用户都会想：“这值得吗？”如果产品价值不够清晰、吸引力足够大，那么哪怕很小的麻烦也会赶走用户。
肖恩摩擦-转化公式：欲望-摩擦=转化
用户越想得到产品，他们就越愿意克服更多摩擦。
为了优化激活，可以增加用户的恶欲望，也可以减少他们遇到的摩擦。不过，让产品更完美比发现和消除摩擦更加困难。
你可以把漏斗转化报告看作寻找用户旅程中摩擦源的路线图。有时只需要找到流失严重的节点就能发现应该首先消除或者重新设计的那些障碍点，并设计出相应实验，常见的例子包括下载缓慢以及购物车障碍等。但是，也许最大的障碍点就是用户旅程的起点——新用户体验。
优化新用户体验
设计并优化新用户户体验，首要原则就是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。——“阿哈时刻”的前置设计。
第二个原则：新用户体验的第一个着陆页必须完成三个根本任务：1.传达相关性；2.展示产品价值；3.提供明确的行为召唤。
1.相关性：网页与访客目的和欲望之间的匹配度：“这是他们想要的嘛？”
2.展示价值：迅速并且简洁的回答访客的疑惑：“我可以从中得到什么？”
3.行为召唤：为用户提供一个极富吸引力的下一步行动
消除摩擦两大策略：
1.单点登录：简化注册流程。
2.反转漏斗：要减少用户迅速体验“啊哈时刻”的摩擦，最大单的做法是反转漏斗。也就是说，在邀请用户注册之前先让他们体验产品带来的乐趣。
网友评论