新春佳节是合家团聚的日子，家电使用率一高，往往容易出现种种故障。可是不少维修企业已经放假，即使家电售后服务电话打得通，维修站点也派不出人手。
“家里的电视在除夕那天黑屏了，打电话给售后服务热线，说维修人员年后初八才上班，没办法上门维修。也就说，过年都没办法看电视了。”徐州的李先生表示。
“空调不制暖，家里真心冷死了。”南京的张先生称，今年春节，张先生家里的空调突然不制暖，急得他赶紧打电话保修，一连等了三天，都没有维修人员上门维修。
不过，记者了解到，针对过年期间家电维修难的问题，苏宁帮客多年来一直坚持“春节不打烊”服务，过年期间和往年一样，消费者遇到任何家电售后问题都可以联系苏宁帮客，会有专业苏宁帮客工程师准时上门服务，保障消费者安心过年。
准时上门并不等于能修好家电，一旦缺少配件，维修时间就会很长，用户的正常生活颇受影响。今年一月份，苏宁帮客已在南京首推拖修提供备用机服务，当维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会及时告知用户有备用机服务，供消费者应急使用，等维修好的家电送回，再将备用机拖走。据悉，该服务三月份有望在全国推广。
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另一方面，家电维修、服务行业良莠不齐，临时增项、乱收费等现象屡见不鲜，这些状况让消费者望而却步。为了解决消费者后顾之忧，苏宁帮客承诺全部系统扫码支付，开放帮客微信公众号公示安装维修价目表，支持易付宝、微信、支付宝扫码付费，全流程监控，杜绝乱收费。不仅如此，为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。
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