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体察映照，并作出回应
同事的手被锋利的纸划破的时候，你会缩一下电影里的英雄，俘获了美女的芳心，你会欢欣鼓舞，这是因为在那一瞬间，这些事就像发生在你身上一样。心理学家把它称作为镜像神经元。这或许是大自然让我们关爱他人的一种方式，也是同理心的基础。
为什么当别人对我们和善又体贴时？我们会泪盈余眶，为什么当别人理解我们时，我们心里会涌起温暖的感觉？为什么一句简单的你还好吧？会让我们感动不已。
是因为这一点，在我交给你的许多最有效的方法中都讲到了，让你去应照体察他人的情感，哪怕你并不认同这些情感。
理解他人，哪怕你并不认同。理解他人的渴望，并作出回应，这将是你能发现的最强有力的沟通工具之一，有了他，你将可以与工作和生活中遇到的任何一个人对话。
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