Tom老师弟二次直播分享
每个人在职场中、生活中、都会面临着和老板沟通的困境，或者我性格是内向者我一辈子就这样呢。今天晚上听了Tom老师分享，让我有了一个全新的认知。
1.怎样从内向变的外向
由于我的工作是服务行业，必须要跟顾客一对的进行沟通，如果口才不好会有很多的负面影响。
前段时间跟我一个朋友聊天，我问他：“性格可以改变吗？他眉毛皱了一下，一脸严肃的说：“性格是不能改变的，然后开始讲自己的故事。“我那时性格比较的内向，为了改变这种性格，于是乎只要公司有上台说话的机会，第一个冲上台，只要有人多的地方，然后尽可能的展现自己，可是这样的热情没有坚持多久，后来放弃了。因为不太习惯，特别的别扭。
很多人都有这样的误区，认为性格内向不爱说话是不好的代名词，影响人际关系，然后想通过一些方式来改变自己的性格。
我们不管是那种性格，只是获取能量的方式不一样，有些人休息喜欢参加一些集体活动，喜欢去人多的地方，这样可以让他找到自己的节奏，非常的开心。在比如：有些人在人多的地方需要应付一些场合，那些事，让他非常的耗能量，爱不爱说话其实跟性格没有必然的关系。内向的人不是代表他不会讲，最主要的是不想讲。不管是内向还是外向都不影响你跟别人说话这件事情，只是选择方式不太一样。
像我前面的说那位朋友一样，他只是缺乏了表达的能力，给自己扣上了性格内向的标签，如果是逼自己去改变那么肯定是行不通的，根本的原因在于给自己找了一个借口。就好比有些人，说话比较的伤人，美其名曰：我性格比较的直接，但是有些性格直接的也不伤人啊，这完全是借口。那么根本原因是不是你内向，重要的是你缺乏表达能力，一定要把这个现念给转换过来。
我自己也算是一个性格内向的人，不太喜欢去KTV唱歌，跟朋友聚会什么的，在我眼里那只是一群人的孤单。一盏台灯、一本书、一杯咖啡，写一些文章，我就非常的爽，但是有时候我也挺逗逼的，经常喜欢开一些玩笑搞恶作剧，把身边的人逗的哭笑不得。
2.怎样在人多的地方发言和提问
我们在服务行业中，有时会给客户推销一些产品，需要跟客户建立关系，很多时候我们会遇见，不知道应该聊什么的尴尬境地，或者跟陌生人、领导、客服聊天中放不开，那么如何破呢？
其实这跟销量有着直接的关系，那么你需要做到五点
（1）客户关系建立
这一点非常重要的是，在销售中如何与陌生人建立一种关系。关心她关心的，对他重要的，他又不懂的，其实没有闲聊。做销量就像谈恋爱一样，如果追一个女孩，首先要了解他的背景、喜好，兴趣这样才能有的聊。
（2）需求挖掘
每个人去买一个东西，都有一个需求，很多时候客服是不会告诉你的，但是他的需求需要你去挖掘。建立客户关系之所以重要是因为当你是他的朋友时，有信任他更能告诉你需求。
（3）产品FAB
接下来就是介绍自己的产品，但是如果你介绍的产品停留在F，那么销售很难成功。三者缺一不可，你的产品有那些特征，解决呢什么问题，给客户带来了什么价值。
（4）异议处理
这一点非常的关键，在于你的说服能力，里面包含呢倾听、提问表达。
（5）关单
做完异议处理就是，让他做决定，购买。
我们需要了解客服的特质，然后投其所好的聊其感兴趣的话题，但是这个这领域匮乏，那么可以请教客服，每个人都有好为人师的一面。
3.如何才能与陌生人领导客户轻松闲聊。
员工分为三大类
（1）不省心（这类员工大多不好好干活）
（2）傻干的（这类员工比较的老实，但是领导也不太喜欢）
（3）懂需求创造惊喜（超过领导的预期）
按照这3类来划分，那么如果你是老师你更喜欢那一种呢？
很多人都想跟自己老板可以轻松交流，总要的不是如何沟通，关键是你的懂老板的需求，自己也具备以下几种能力。
（1）观察
你的了解公司的未来发展趋势、如今面对的有那些困境、行业的前景、动态、等，都是需要下一番功夫。
（2）换位思考
可以换位思考，那么如果你是老板你具体想要的是什么呢？
性格内外向不是决定你说话，其根本在你表达能力，这一点非常的重要。不管是销售还是与老板轻松交流，核心在于你得懂别人的需求。
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