每一次全国会都需要购买大量的机票,购买机票第一要考虑公司成本费用;第二要考虑客户乘机机舒适度。例如有些航班特价机票无免费餐食,有些航班无免费行李托运,有些航班转机或经停时间较长等,都会降低客户满意度。第三确保乘机人信息的准确(例如去程,返程时间,身份证号与身份证姓名)。所以作为机票购买人员,一定要做多方收集信息(例如在市场督导老师处收集客户信息,也可自己直接电话联系客户索要)。以上三点能够全面考虑周到,购买到的机票才会更加的合理。
第一步:信息搜集整理。
信息搜集模板1.收集客户参会信息,姓名,电话,身份证,身份证姓名,确切的去程,返程时间做好记录。这些信息可以直接在各个品牌经理或督导处索要,并根据信息制作出客户参会表。
2.在收集客户信息的同时,查看航班信息(不同时间档次的票价,结合报到时间做以参考),确定航班及要购买的航班票价,航班起飞到达时间。一般情况下航班票价会随时间波动,价格较为合理的区间在购买机票的前一周,这个需要购票人每日观察,找规律,此处只是给大家做以参考。
第二步:航班及票价确定后,买票前信息确认。
一般情况下很多客户在一周之内会出现行程变动,做为购票人要在购票之前再次和客户确认。
例如:XX院长,我现在要购买全国会的机票,XX老师给我的信息是您X月X日X时出发,您的行程是否有变动,机票一旦购买就无法退票改签。
第三步:购买机票
根据制作和确认好的名单购买机票,并制作机票行程单。
第四步:信息通知
航班信息图标机票购买成功后,制作好的行程信息,第一时间发给乘机人,并电话提醒出发时间及注意事项。启程前一日电话,微信提醒客户及旅途所需带物品,到达目的地的天气情况。
流程图
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