《选择理论》认为，在解决冲突时，把改变的希望寄托在别人身上，希望控制外界环境，以此来改变自己的状况是行不通的。我们能做的，只有选择控制自己。
第一，为什么你控制不了别人？
在日常生活中，企图控制别人，希望改变别人的行为、思想，是我们解决冲突最主要的方式。因为人们在潜意识里会认为，我之所以感觉不好，都是别人造成的，别人如果可以改变一点，那么，我的感受就会好很多。这种希望控制别人的方式，叫做“外部控制”。
这种外部控制的方法，在解决冲突时却经常不顶用。它犯了两个错误：
1，我们实际上根本无法控制别人的行为，哪怕是表面上，人们迫于某种压力或者权威，暂时调整了自己的行为，这种改变因为心不甘、情不愿，也不会长久。
2，这种行为还有可能带来一个更大的损失，那就是破坏关系。
第二，如何利用选择理论处理与他人的冲突？
处理爱情与婚姻中的冲突的两个建议：
1，充分分享彼此的优质世界，避免因为不了解，而破坏了对方的优质世界。
优质世界指的是两个人对于未来的理想画面，每个人的优质世界不同，需要充分沟通，尽可能让对方了解自己的优质世界，这是一个明确边界的过程。
2，在双方的优质世界发生冲突时，进入调解圈来解决问题。
双方经过协商和妥协，各自让渡一部分需求，而结成的关系，就是调解圈。婚姻关系本身就是一个调解圈，发生冲突时，双方要在调解圈内处理矛盾。
**处理亲子冲突的三个原则： **
1，给孩子无尽的爱，从不惩罚。
2，永远给孩子选择，而不是命令。
3，保持开诚布公的沟通和倾听。
第三，如何利用选择理论处理与自我的冲突？
当我们自己的优质世界发生冲突时，人们通常会产生三种应对方式：
第一种是愤怒。
第二种是求助。
第三种是逃避。
当这几种应对方式统统失效时，人们通常会感到精神痛苦，而严重的精神痛苦就会导致抑郁。为了解决自我优质世界的冲突，可以采取以下两个办法：
1，调整自己的优质世界。
每个人的优质世界不是一成不变的，当优质世界的两幅画面发生冲突时，主动做出调整，放弃其中一幅或者是降低要求，可以避免冲突。
2，调整自己的行为。
我们日常所说的行为，往往指你做什么，比如你在吃饭，你在看书，等等。选择理论提出了整体行为的概念，认为我们日常对行为的定义有些狭隘，行为实际上包含有四个要素，分别是行动、思维、感受、和生理表现。
感受和生理表现没有办法直接控制，但我们可以通过改变行动和思维方式来加以调整。
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