最近在看这本书《沟通的艺术》,让每一次沟通都有结果,教会你立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,如何说,对方才会听,如果听,对方才会说。
全书共有10章,看完了第一章,关于沟通,从什么是沟通,良好的沟通有多重要,表现为什么这么糟,掌握沟通的七大要素到最后测测沟通能力。
文章开篇就运用了美国石油大王洛克菲勒所说的一句话来标明,沟通是多么的重要,他说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”
什么是沟通,尽管我们可能根本不知道什么是沟通,但每天依然要花费50-75%的时间在沟通上。沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要的。然后通过列举两个很久没见过的高中同学,突然相遇后的一系列沟通交流,他们从外表不经意的印象(外表、穿着、拥有的商品)开始,谈及各自的过去、家庭和现在所做的事情,交谈结束后说期待下次见面。这个过程是动态的,变化的,来说明其实沟通是一种过程。
接着先引用《圣经》上一个故事,里面的规律适用于每一个人,来标明良好沟通有多重要。《圣经》上说,人类的祖先最初都说同一种语言,日子过得很好,他们甚至还决定修一座通天的巨塔。大家沟通顺畅,心往一处想,颈儿往一处使,很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒,觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢,于是上帝让人世间有了多种语言,每种语言里又有方言,这样人们经常言语不通,沟通不良使得他们经常出现误会和错误,巨塔再也无法建造了。然后通过两个朋友之间,因为没有沟通好,导致做完事之后,朋友之间的关系一直紧绷着。有效的沟通可以避免很多事。良好的沟通,,可以充分表现自己,展示自己的各个方面,发挥自己的任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然,发过来,不能很好的沟通,那么工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。
然后分析了为什么表现这么糟的原因,一是我们的身体构造不配合,肾上腺素、血液分配;二是压力让我们混乱不已,实际上,我们面对着一大堆的问题,电脑正在同时处理着许多事情;三是我们总是处在未知之中,对将要发生的事,因为会有各种各样的事发生,所以我们总是处于未知,这里我们无能为力,我们一直在做的就是将那些自以为最合适、最有效的字句拼凑在一起,装进半饥饿状态的大脑中,让它在资源不足的情况下处理事情;四是人的自我保护意识是一种本能。
那如何去做呢?掌握沟通的七大要素:信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍以及背景。人是社会性动物,总会有一些信息、思想或是情感想要和他人分享,这个想要与他人分享自己信息的人就是信息源;信息主要指信息源试图传递给他人的观念和情感,转化成各种可以被被人觉察的信号,包括语词和非语词;通道即为方式;目标靶,就是说,信息传递给谁,沟通的目标靶是一个人,他总会带有自己的经验、情感、观念;反馈,沟通是双向的,是交互作用的过程,双方通过各自所接收到的信息反馈给对方,互相影响这对方,根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的;障碍,沟通会有障碍,这障碍既可以是外界的,也可以是内部的,还有语义上,人们对某类词语情感上的反应造成的;最后一个背景,即沟通发生的情景,既包括外部环境,也包括谈话的气氛。
最后测试一下自己的沟通能力,以便更好了解自己。
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