阿瑟·黑利，被誉为行业小说之王。
他的畅销小说《大饭店》、《航空港》、《汽车城》、《烈药》等名作，都给我们展示了各个行业中一些鲜为人知的故事。
在说故事的同时，阿瑟·黑利对人物关系、矛盾冲突的描写也是轻车熟路，寥寥数笔就能入木三分。
今天就来拆解一下《汽车城》第2章中，一个汽车装配厂的副厂长是如何在很短的时间内，搞定基层管理员和工会、一线员工之间的矛盾，从而消除一场种族冲突和罢工危机的。
在美国汽车城底特律的一家汽车装配厂，53岁的副厂长马特·扎勒斯基——曾经“二战”中的空军投弹手，正在处理一个伤脑筋的人事纠纷。
职场的险恶正如文中所描述的：
徐徐回望战争岁月，自己曾留下了令人钦佩的战斗记录，可即便当初硝烟四起的欧洲战场，也远不及如今这一职业危机四伏。
但姜是老的辣，且看这个职场老手，是如何一步步化解危机的。
1、冷静应对，不输气势，掌握主动权
当高大威猛的车间领班帕克兰，没有敲门，直接冲进这位副厂长的办公室的时候，马特·扎勒斯基只是看了看他，不动声色地请他坐下：
扎勒斯基注意到，他脸上右颧骨的下方有一块深色的瘀青。扎勒斯基并没有在意他进门的方式，示意他坐在一张椅子上。
坐下来休息一下，先消消火气。
就像是一拳打在了棉花上，领班帕克兰虽然来势汹汹，却没能得到一点好处。
扎勒斯基显然已经大致了解了相关情况，他不疾不徐地让帕克兰讲讲发生的事情，但让他不要耽误时间：
他用手指了指贴有红色标签的他名报告，“你可是扔了一块烫手的山芋给大家。”
扎勒斯基这么说，算是给了帕克兰一个小小的下马威。
帕克兰一听就怒了：
凭什么把责任都推给我？帕克兰瞪着他的上级领导，瘀青上方的脸涨得通红。“我是开除了一名员工，因为他跟我动手。而且，我心意已决，你要是有点儿能耐、讲公道，就最好支持我！
这真是一段冲动而无礼的表述，作为下属，帕克兰太过鲁莽了。
职场中，这样的人一般都捞不到什么好处。
副厂长一听这话，就不能轻易放过了：
扎勒斯基提高嗓音，用从工厂车间学来的“公牛吼”扯着子嚷道：“别在这儿胡说八道，马上住嘴！”他没打算让局面失控，更智了一些，他吼了一声，“我说了，先消消火气，我是认真的。等时候到了，我自然会决定该支持谁。还有，别再让我从你嘴里听到什么能耐道的鬼话。懂了吗？“
这时，副厂长扎勒斯基已经完全在气场上压倒了领班帕克兰。正如文中描述的那样：
他们四目相对，紧紧注视对方。帕克兰先把目光移开了。
2、兼听则明，不盲目判断
这次的纠纷，说大不大，不过就是领班帕克兰喊一个黑人劳工“小子”，而这在他们黑人看来，是极大的侮辱。
另一名黑人纽柯克听说此事后，不管三七二十一，就把帕兰克的脸打青了，帕兰克因此要开除他。
工会就这件事为纽柯克进行了申诉，所以事情就到了副厂长扎勒斯基的手里。
扎勒斯基自然也把工会人员也请到了现场。
工会委员是一个叫伊利亚斯的小个子男人，他前几个月才经工会选举当选为工会委员，看起来挑剔很难取悦。
当扎勒斯基招呼他坐下的时候，他是这么说的：
您可以省去很多时间的，如果你看了申诉报告的话。
这样的态度其实很不友善，但扎勒斯基若无其事地说：
我已经看过了，但是，有时候我也不想只听一面之词。
这是实话，同时也显示了自己处理此事的不偏不倚的态度。
接下来，就是工会委员和领班开撕时段，当两人越说越难听的时候，副厂长出面制止：
请坐吧，既然我们现在说到正题了，我建议你还是别老用‘说谎’这个词了。
这句话是针对伊利亚斯说的，也算是对他之前无礼态度的一个警告。
经过双方拍桌子摔板凳扯着嗓子地争辩之后，真相差不多水落石出了。
这时候，没有经验的领导者会认为，可以拍板了。
然而，这显然不是稳妥的做法。
扎勒斯基要摸清楚工会的底线。他是这么办的：
扎勒斯基突然问伊利亚斯：“工会有什么要求？”
“这个嘛，我和我们的地方主席谈……”
“咱们就把这些省了吧，”扎勒斯基说，“我们都知道，早晚得开始谈，就直接说你们想要什么吧。”
单刀直入，不给对方考虑的余地，了解最真实的诉求。
就这样，扎勒斯基把涉事双方的底线以及事情的真相都摸清楚了。
然而，这离做出决策还有一段距离。
他给他的秘密眼线——车间的一个黑人领班通了电话。（永远不要低估你的领导获得各种信息的手段）
在这通电话中，扎勒斯基了解到了一个重要的信息，那就是：那些黑人正准备以这个事件作为导火索举行罢工。
这个消息，对他做出最后的处理决定起了至关重要的作用。
3、了解各方底线，权衡利益得失，达成自己的目标
经过全盘了解，可以说此事说小也不小：搞不好就会发展成罢工运动，给工厂造成巨大损失不说，甚至还可能升级成“天桥之战”那样的流血冲突。
而作为副厂长，扎勒斯基很清楚，自己的首要任务就是保证工厂的生产线正常运行。
在个人情感方面，扎勒斯基，这个本身对黑人有很深偏见的副厂长，认为领班帕克兰对待黑人比这世界上其他很多人都要公平，那句“小子”并非恶意中伤，而纽柯克为此大打出手实在该受到惩罚。
然而，为了维持工厂的正常运营，他做出了一个没有人会完全满意的决定，包括他自己。
所有人都维持原来的工作状态，帕克兰对那个他呼作“小子”的黑人男孩道歉，纽柯克不用被辞退，他只要按时完成工作任务，还可以获得不在岗期间的所有报酬。
关于这个决定，扎勒斯基清楚地了解，谁得了好处，他没有忘记提出要求：
“那还那么多废话！还不赶紧去阻止这场罢工！”
这是对工会委员伊利亚斯说的，扎勒斯基成功地把自己最担心发生的事情转移给了工会。
当然，他也很清楚，谁不得不接受：
帕克兰不会辞工，不论他说什么话来威胁，他有家要养，有账单等他支付，而且又在公司里做到了一定的级别，肯定舍不得放弃。
所有的一切，都是利益的权衡。很多事，在发生之时，就已注定结局。
4、对获胜者给予敲打警告，巩固交涉结果
在这次事件中，对于纽柯克，扎勒斯基是有不满的，因为他毕竟目无上级地打了领班，可现在又不得不让他返回工作岗位，对此扎勒斯基毫不隐晦地表达了自己的愤怒：
扎勒斯基厉声说：“我对你在厂里大打出手，闹得天翻地覆也感到很气愤。”
“别逼我，我也可以另做处理。”
而工会委员伊利亚斯，可以说是一个获胜者。
他通过选举，逃离了单调枯燥繁重的流水线作业，得到了工会中一个专职的岗位，以后还能等到机会晋升到汽车联合工会的管理层，但前提是，他下次必须再次当选。
而那些流水线上的，包括纽柯克在内的所有工人，就是他的选举人。
所以，扎勒斯基对他说：
“今天对你来说，应该是有好处的。你想要的都已经获得了满足。”
“并不是所有的。”
“所有重要的”
言下之意，我给了你想要的，你也必须保证我想看到的。
所以，当他们来到车间，宣布了结果，伊利亚斯找纽柯克交谈过后，他对扎勒斯基说：“不会有罢工了，消息已经传开了。”
一场风波就此结束。生产线正常运行，就像什么都没发生过一样。
人们根本不会知道，生产一辆汽车，需要多少人花费多少精力，忍受多少痛苦，做出多少妥协。
而作为一个成熟的经理人，为了职业目标，牺牲该牺牲的，隐忍该隐忍的，不拘小节，顾全大局，这是基本修养。
——End——
注：文中图片来源于百度图片《杜拉拉升职记》
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