“我说过了”和“被听到”的距离有多远?请看如下两个沟通场景,再做分析。
场景一、工作信息传达浅尝辄止,没有形成闭环确认。
“东方峡谷项目验收不合格报告单发给他们了吗?”B问。
“没有做验收不合格报告单,所以也没有发。”A回答说。
“我给你说过了,你怎么忘记了。”B质问。
“我忘记了?你什么时候说的?”A问。
“验收项目你也在场的,验收完毕,我就说了。你还答应来着。”B说。
“我没听见你说过此事!”A予以坚决否认。
B到底说了还是没有说?这工作没干,到底怪谁?
场景二、家庭内部沟通,各说各的。
“今晚做了你最爱吃的嘎牙鱼,半斤一条,两条。快回家吃晚饭哦。”妈咪打电话给小饭团。
“妈咪呀,我早上走的时候给你说了。今晚同事聚会,不回家吃晚饭了。”小饭团回答说。
“我没有听见,你走的时候我正在洗碗,水流声稀里哗啦的,我哪里听得清楚你说什么呢。以后给我说话,要确保我听见才行,不能你说了,就完事了。我还啥也不知道呢。”妈咪说。
“妈咪,你好不讲理哦。我说了,你听不见,还怪我不成?”小饭团辩解道。
“你和我说话,是我们两个人的事情。你自己说完就算完事,也不管我是否听见,你说你能脱得了干系?”妈咪笑着说。
“好吧。我错了,下次说话一定与妈咪大人确认,确认你听到了,才算你听到了。”小饭团说。
“正解!” 妈咪说。
思考:“我说过了”和“被听到”的距离有多远?
沟通交流意味着要形成互动,如果单方陈述,那就不叫交流。
有效交流的达成,至少包含信息发送者的清晰表达和信息接收者的认真倾听。信息传达是否到位,包括信息的抵达和信息受体对信息的理解认知水平等等。
所以,向外界传递信息,必须首先保证清晰表达,同时关注和确认对方是否听到和正确解读。非常重要的信息传达,还需要邀请对方复述一遍,以确保信息被对方有效且准确地接收和理解。
两个人交流,说的人只管说,那么注定话不能被对方接收。A发送信息没有被对方或者外界很好的接收,A占主要责任。所以,A说的话对方听不见或者听不懂,莫要先想着责怪对方,想一想,A有否把信息很好地表达,信息传达的介质是否具备传达信息的功能。
不断向内反省自己,那么一定可以提高自己传递信息的能力水平。向外责备,势必引起外界的防御和反抗,对交流白害而无益处的。
“我说过了”和“被听到”,如果其之间的传递介质是真空,那么“我说过了”和“被听到”永远遥不可及,咫尺天涯也是可能呈现的景观。只有“我说过了”和“被听到”之间有可以传达信息的有效介质(双方愿意沟通,且共同关注沟通),信息才能被有效传达出去并收到接收信息的反馈确认。
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