有趣的生活350 -- 一个问题被我看到，我就有责任！

一个问题被我看到，我就有责任！

来自一个朋友的分享，今年我就把这句话当作左右铭；

同时又看一个朋友的分享：

成年人最顶级的自律，是克制纠正他人的欲望。

还好自己只是将问题用于工作中，生活中的问题尽可能选择闭嘴；

由于又看到上面这句话，让我更加纠结与犹豫了。但是我还是有话说：

        今天去医院拿详细病历的复印件，因为有给妈妈买了意外保险，商业保险公司需要这份盖章的复印病历；由于妈妈手术后，伤口愈合的还不错，医生就让周六就出院，在查房时主任医生还问了一句助手，周六能否复印病历，助手们的回复是可以的（想想大主任还是有关心病人的心），然后就通知我妈妈出院，我们到11点多顺利办完各种手续，包括出院费用，发票、费用清单小结等，然后到病房拿妈妈病历（医嘱）详细复印件时，被告别知只有下周一2点才能来拿；再追问他们能否利用下班时间来取，他们坚定的回绝，只能在上班时间来取。

        于是，心理记下这一茬，需要为周六出院的病人说点什么？因为周六出院的病人拿不到这个复印件，如果没有商业保险好像是没有什么用，如果有商业保险这份就需要这份文件，现在大部分的病人都有各种商业保险，所以大部分的病大都需要，假如一个病区平均出院3个人他们有19个病区，接近60人，然后按80%的人需要这文档，那就会导致48人，出院后，还需要特意跑到医院拿这份材料；对于医院来说，你就过来拿一下，可是他们没有算过由于要过来拿这材料，他们无形中要增加不少成本，比如保安这里多了一个需要解释进病房的理由，上来需要找一下护士，护士需要拿出交接材料及登记本，种种工作；病人家属就需要来医院，需要请假，需要停车；无形医院增加成本、社会增加成本而这一切就是由于周六上午不给复印件导致的；浪费医院、病人家属、社会的资源；

        所以，今天当我拿到复印件后的第一件事情，就是给医院投诉电话，代表周六出院病友家属，给医院一个正式的投诉；希望他们能够流程优化，真心为病人及病人家属服务；同时也是为他们医院提高医患关系，提升满意度而努力，也是不要浪费一线资源做无意义的事务而努力；希望能够听取建议，进行周六这个小小复印进行改革。

        成年人最顶级的自律，就是先按规则办事，然后提出规则有问题点，让身边发生改变，让我们流程更加合理，利于百姓的生活。