金字塔原理
如果你想又快又好地解决问题，你需要做的并不是一上来就眉毛胡子一把抓，而是要有一个清晰的逻辑思路。
《金字塔原理》中给出的问题解决思路是这样的：首先是界定问题，其次应该先建诊断框架，采用结构化的方法分析问题，最后通过建立逻辑树来找到解决问题的方案。
- 界定问题
界定问题，是解决问题的第一步，但界定问题不是找到具体的问题，而是规定问题所在的集合范围。
作者给出界定问题的方法是首先回答以下3个问题：
第一，发生了什么事情？
第二，我们不愿意看到什么？
第三，我们想要什么？
例如，一家公司30年来一直用一种方法销售产品，就是销售员根据列出的潜在客户名单，通过将推销信邮寄给客户，通过这种方法销售，公司业绩以每年10%的速度持续增长，但是今年的第四季度，种种迹象表明销售额将减少10%，面对这种情况，应该如何界定问题呢？
我们不妨通过回答以上三个问题进行问题界定。
第一，发生了什么事情？
答：公司30年来一直采用一种销售方法销售产品，这种方法是销售人员根据列出的潜在客户的名单，通过给他们邮寄推销信的方式进行销售，结果种种迹象表面业绩可能下降。
第二，我们不愿意看到什么？
答：不希望季度销售额下降；
第三，我们想要什么？
答：仍然希望销售额保持10%的年增长率。
现在我们就界定了问题，销售员邮寄推销信后产生的结果与期望结果之间存在着差距，该如何扭转这种形势？当然这只是有关界定问题的一个非常简单的例子。
问题被界定之后，就会大大提高第二步的效率，也就是说分析问题的效率会因此提升。
金字塔原理
- 结构化地分析问题
分析问题的标准流程包含四步，收集信息、描述发现、得出结论、提出方案。
为了得出有效结论、制定解决方案，我们在遇到问题时必须先对界定过的问题进行有条理的分析，得出符合逻辑的发现后再有针对性的收集信息，而不是耗费大量时间精力试图收集所有的资料，等到所有事实和资料齐备后才开始分析，这样做会使大量的收集工作变成无用功。
对此，在金字塔原理一书给出了一种结构化的问题分析思路，也就是在收集资料之前，先针对问题进行如下四个步骤：
第一，提出各种假设；
第二，设计一项或几项重要的实验，根据结果排除一个或多个假设；
第三，通过实验得出明确结论；
第四，采取相应的补救措施。
换句话说就是，先强迫自己思考产生问题的各种可能原因，当然在思考时也要考虑思想之间的逻辑关系，以及MECE原则（无重叠、不遗漏），之后就是收集资料以证明这些原因成立或者不成立，直至找到问题原因所在，最后有针对的收集资料解决问题。
举例来说，一个人头疼，你首先要猜想是身体层面的还是精神层面的，身体原因要么来自内部要么来自外部。如果是外部原因，可能是撞伤、过敏或是对天气的反应等；如果是内部原因，可能是流感或者内分泌失调等原因，而精神层面的痛，原因可能是过度紧张、用脑过度等，这就是正确的假设方法。如果我们已经明确不是精神问题引起的头疼，接着就要用实验证明是身体层面的痛感。若经试验证明，的确是身体层面的痛感，那就没必要检查是否得了脑瘤，接着就是针对身体层面的病因进行资料搜集。以上就是行之有效的问题分析思路。
这里存在最重要的一步，就是如何假设，也就是说如何找到产生问题的各种可能原因？除了要认真研究界定好的问题所在领域的结构，还要采用合适的诊断框架。
金字塔原理
为了找出问题产生的原因，作者给出了三种构建问题诊断框架的方法，分别是：呈现有形结构、寻找因果关系和归类分组，当然在构建之时也应遵循****MECE“无重叠、不遗漏”的原则。
第一种，呈现有形结构。任何一家企业或一个行业的领域，都有清晰的结构，例如政府机构的各个部门，企业的组织架构等，画出结构示意图，能帮助我们快速找到和分析问题产生的原因。
比如，要找出市场份额下降的原因，你不能确定原因出在哪里，就可以用呈现有形结构的方法进行分析。首先画出行业结构示意图，列出从原材料采购、生产厂商、仓储物流到消费者购买、使用、售后服务等整个结构示意图，确定每个细分市场的容量和竞争者，同时也可以发现哪里有增值潜力，成本如何控制，哪里是盈利点，哪些利润容易受到影响。根据收集到的数据，判断市场份额下降可能出现的原因。
第二种方法，寻找因果关系。
比如，领导要我们找出餐厅生意不好的原因，我们不妨根据客人选择一家餐厅吃饭的因果关系，来进行判断。客人走到店前、走到位置、点餐、等餐、吃饭、离开，每一步都会对这家餐馆的客流造成影响。如果位置隐蔽，宣传不到位，酒香也怕巷子深，就会没有客流；如果点餐过程繁琐也会导致到店客人流失；等餐时间太久或体验不好，那客人下次就不会再来。审视每一步可能出现的问题，把它找出来，这样做很快就能找出餐厅生意不好的原因。
第三种方法，归类分组。将所有可能原因按某种共性划分在一起，也就是说，预先总结出某一问题出现的可能原因，不断细分。
举个例子，找不到心仪工作可能是自身原因也可能是外部原因。如果是自身原因可能是不具备与心仪工作相匹配的能力，也可能是面试前没做好准备，或者是面试时出现问题。如果是外部原因，可能是因为找工作的渠道太少，或者是时间不对，比如说金三银四是找工作的黄金时节，而其他时间工作机会相对较少。如果是不具备与心仪工作相匹配的能力，那就要针对性的学习；如果是面试前没做好准备，那就要在面试前准备好以往工作的作品，多了解一下所要面试的公司及岗位，等等。
以上就是构建诊断框架的三种分析方法，呈现有形的结构、寻找因果关系和归类分组，有时为了找出产生问题的原因，可以用其中的一种或几种方法建立诊断框架。
也许你会问了，我怎么知道某种问题出现时，建立哪一种诊断框架比较好？答案取决于你对所要分析的目标领域了解多少，好的方案不是凭空想象出来的，它要求你对目标领域有全面的了解。
结构化的问题分析方法是咨询界常用的分析问题的办法。对一个咨询顾问来说，在进入一家公司前，他就做足了准备工作，早已对这个行业和公司进行了详细的外围研究，并且每一个优秀的咨询顾问都带着一系列结构化的假设入驻公司，比如这个公司的业绩下滑，是因为产品还是销售渠道，还是内部运营效率、外部行业趋势，又或者是内部团队的问题？待进入公司后，便有针对性的收集资料，确定问题点。
讲完了界定问题和结构化的分析问题，下面来讲解决问题的第三步，通过建立逻辑树得出问题解决方案。
金字塔原理
- 建立逻辑树，得出问题解决方案
逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些问题有关，每想到一点，就给这个问题，也就是树干加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个“树枝”上还可以有小的“树枝”，依据“相互独立、无穷无尽”的原则画下去，这样我们就能得出解决该问题所有方案。
具体如何做，我们不妨问自己两个问题：一、我们能做什么？这一步是要我们根据问题，罗列出所有的解决方案；二、我们应该做什么？这一步是根据所有罗列的解决方案，选择一个或若干个适合的去执行。
逻辑树主要是帮助我们理清自己的思路，不进行重复和无关的思考。
电影《教父》里有这样一句话，花半秒钟看透事物本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定有截然不同的命运。但最可怕的不是没有逻辑，而是意识不到自己缺乏逻辑性，以及不懂得逻辑的重要性。当我们有意识地锻炼自己的逻辑思维能力时，便离我们截然不同的命运又近了一步。
作者：晓晓写作训练营第15期学员。
编辑：晓晓，知识变现顾问，晓晓写作训练营创始人，已帮助学员拿到40万+稿费，帮助1000+学员实现内容变现，百万爆款课讲师，头部平台签约作者。
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