驰援记

——2020年疫情期间广州邮政志愿者驰援一线工作手记

因为疫情，邮政投递员与客户之间的“最后一公里”变成艰难的跋涉和漫长的抵达，广州邮政投递一线急需驰援。

2月22日星期六，晴，是我驰援投递一线的第一天  争分夺秒清投邮件

7:00 我整理好行装：笔、酒精棉片、水、面包、手机、耳机、充电宝、塑料板凳，然后戴上口罩出发了；临出门，先生给我放多了两个口罩。

一路上少了车和人，让人感觉世界寂静无比，但内心空空。

9:00 到达石井投递部，工作人员测体温、登记、派发“驰援工作提示”。石井投递部有300平米，包裹如山，像极了“双11”的场景。我被安排到小李的投递道段，离投递部3公里，由另一名开车的志愿者搭我们过去。

9:30 到达驰援地——庆丰街。因为疫情，本来车水马龙、热热闹闹的庆丰街，除了门口疫情防控点有点人气，其余冷冷清清。

邮件投派点设在疫情防控点对面，那里宽敞，方便取件。

当天阳光和煦，因为口罩，我们呼吸不到阳光的味道。大家深知任务繁重，撸起袖子加紧处理包裹。为了快速取件，我们把包裹按收件人手机尾号进行分堆，然后联系客户。 

“您好，我是广州邮政的，这里有您的包裹......”  “好的，我等会下来拿。”   

“你们不能送到家里来吗？”  “我还在外地，不知道什么时候回广州，能先放在邮局吗？”  “我应该还有一个包裹，想两个一起拿。”

......   

面对各种情形，得迅速应答、耐心解释，尽可能与客户协商处理办法。 

“您好，现在是疫情期间，我们不便进小区。”   

“您好，您的包裹由于存放时限太长，需尽快投派。” 

“您好，可以要家人或朋友来帮忙领取吗？”

.......

5个人争分夺秒地打电话，竭尽全力地与客户协商，时而等待电话接通，时而躬身拿取邮件，时而遇到疑难杂症会诊一番，热火朝天。

13:00 中午是取件高峰期，大家根本停不下来，肚子早已饿得咕咕叫。我们分工合作，手机点餐、处理邮件、分批用餐。

午餐时，得以脱下手套、洗手、上洗手间，得以更换口罩。当天气温超过30度，眼看太阳晒过来了，明晃晃地照在地上，照在我们身上，热的很，大家没有停歇，匆忙用餐之后又抓紧时间处理剩下的包裹。

上午很快过去，包裹派出大部分，剩下的有些待下午来取，其余的按要求做好登记。

14:00 投递员送来下午频次的包裹，也是今天的任务。长时间打电话，早已口干舌燥；频繁的起身弯腰，让人腰酸背痛；可一看到邮车来了，大家毅然走过去，卸车、分堆，像上午一样干劲十足，有条不紊。除了有几个客户要求到村口交接包裹，有几个客户之前未接电话又主动复了电话......大部分客户都能及时把包裹领走，并理解我们的难处。

18：00 今天是充实的一天，5个人派出330多件包裹，登记处理70多件。那位持续奋战了多天的投递员，笑着说：“你们好厉害，谢谢你们”。

看着他笑得眯起的眼，我们也跟着笑了。此时大家是快乐的。

我们把剩下的包裹装上车，大家都以为他会拉回投递部，但他说有几件包裹要再跑一趟，晚上还要去投派。

那一刻，没有人比眼前这位绿衣使者更让人敬仰。他的乐观、他的积极、他的沧桑的脸和粗糙的手，他的1米7的个头，承受的是“邮政”沉甸甸的使命，让人敬仰。

18:30 一天下来，我们每个人打了100多个电话，说起战果，些许的兴奋让人忘记了疲惫。

一路上夕阳悬在地平线上，以最后一丝光亮万般温柔地目送我们。

2月29日星期六，阴，是我驰援投递一线的第二天  您的教材我来送   

疫情里，邮政人始终在奔跑。

2月28日，广州市印发启动线上教育的通知，全市中小学生3月2日起开展线上教育，广州邮政主动请缨，全力协助做好教材的收寄工作。   

昨天，我的同事前往校园揽收教材。宽敞的教室里，课桌上放满了新教材，他们的任务是协助老师把每个学生的教材整理好，然后装进同城快件包装袋里。崭新的书本整整齐齐，装好的邮件整整齐齐，一批批等着拉走。   

今天，我的任务是紧接着昨天上一环节的工作，把教材送到家长和学子们手中。

早上9点到达荣华南营业部，负责人把参加驰援的20多人分了组，通过“公交式”作业模式把人和邮件送到指定位置，我被放在东湖西路的一个小区门口。   

今天只有我一个人，内心依然坚定。

装着书本的邮件真的很沉，等我把60多件分完堆已觉得手酸，然后致电客户，说明是邮政送教材的，因教材太多，为尽快送达，需要您到小区门口来取，我尽量保持良好的服务态度和商量的语气，大部分家长很积极，愿意来取。   

也有少部分家长会埋怨一番：“我给了钱，是要你们送上门的。”“要我们到小区门口拿与到学校拿有什么区别？”我觉得这些问题直击灵魂，说着“疫情期间大家都不容易”“希望您理解”之类的话，尽量缓和气氛。   

一个人分堆、打电话、取件、微信二维码收款，一条龙服务，高效、便捷、有序。

全天妥投邮件102件，收款89件，入账 712元。   

无人来领邮件的时候，我会跟路边的一棵紫荆交流，我喜欢满眼的绿色，喜欢看白昼的光在心形的叶片上跳舞，喜欢三两朵紫荆花对着我笑。

在碎片的宁静里，我在手机里书写着：

                《驰援小记》
冷风阵阵寒意起，细雨湿衣唤新绿。
不辞辛劳送快递，客户理解最顺意。
电话邀约等信息，忙而不乱最美丽。
做点事情长力气，点滴书写驰援记。

3月1日星期天，晴，是我驰援投递一线的第三天  守望相助，全力驰援   

2月29日晚临时接到通知，3月1日要继续驰援教材投递工作。

昨日的疲惫来不及缓解，又将面临新一天的挑战。

手机里播放着《武汉伢》，刷着疫情通报，想着我是在送口罩、送教材，是在为市民和祖国的花朵服务，为抗击疫情出力，就觉得自己的责任神圣起来，激情满满。   

因没有人换班，午餐叫了外卖，备注写明“邮政包裹派送点”，外卖小哥把一份牛腩面精准送到我手上。我无法洗手，只得用若干张酒精棉片和免洗凝胶擦拭双手，然后用餐。   

投递教材是件苦差事。在东湖西路投递完100多件教材已是傍晚5点多，加上连续2天的户外投递工作，身心俱疲。

当我与投递员交接完毕的时候，他接到电话，说旁边的驰援点还有大批教材没有投递出去。   

“您能过去帮忙吗？明天学生们就要开课，今天教材派完。”投递员轻声问我。   

我没有迟疑，一口答应了：“可以啊，在哪里，赶紧过去吧。”  然后收好行装，拿好折叠椅跟着他出发了。

很感谢家人帮我把小板凳升级为折叠椅，成为我的另一件驰援利器。   

来到不远处的这条老街，已暮色四合，小巷里燃起了昏黄的路灯，青石板的小路在灯光下反着清冷的光。

现场还有近百件教材，但只有1个志愿者，我的到来，让她长长地舒了一口气。   

排队的家长中，有人说：“你们真的很忙，辛苦你们了。”   

另一位说：“你们虽然辛苦，但还有事情忙，我呢，想做都没事做了。”   

是啊，一场疫情，让多少人不能工作、没有收入，而我还能跟同事们一起奋斗，劳有所得，何尝不是幸运？   

忙碌之中，也有无奈。当一位妈妈看到教材包装破损就大声质问我，我只能不停地向她道歉，好不容易让她签收了，便提醒她可以包个书皮，她没理我，头也不回地走了。   

一直忙到晚上8点，天空下起小雨，有两个家长还在路上，还有个家长说晚上9 点去网点取教材，投递员要我们收拾好赶紧回家，他继续留守。而我数着手中的签收单，内心只有成就感。   

如果说户外投递邮件难，那么户外工作者上洗手间是另一种难，今天我尝试去借用洗手间，被“疫情期间不便借用”为由而拒绝；一整天都没去洗手间。这样想来，之前网点的“户外职工小休站” 公益活动是多么有意义。

这一天，当自己被人需要的时候，无论是身体还是意志，都比想象的坚强。   

3月4日星期三，大雨，是我驰援投递一线的第四天  切身感受雨天投递的艰辛

今天并不很顺利。一大早我们拉着两大袋邮件前往小区门卫处，被保安告知“疫情期间，拒绝快递进入”，只得把邮件拉到小区的另一个入口处。   

上午10点起，天公不作美，偏北风呼呼地吹，雨水如柱，好在我们头顶有屋檐，不担心邮件被淋湿，但冷风猛灌，气温说降就降，冷得直打哆嗦，我的同事穿得太少，临时买了件外套保暖。   

当天的雨没有停过，后期的邮件是投递员送过来的，我看见雨水顺着他的雨衣流下来，他的脸上、手上都是雨，但他交给我们的邮件都包裹得很好，毫无水湿。

等他放下邮件，来不及擦一下脸上的雨水，就又冲进雨中往下一个站点去了。

看着投递员远去的背影，我的心里酸酸的。哪有什么岁月静好，只不过是有人在替你负重前行。   

因为下雨，很多客户不愿出门，当天我们只妥投了130多件包裹。

看着天色已暗，雨还在下，两个女汉子把邮件打好包，撑着雨伞，一前一后抬着邮袋往回走，走了很久。   

晚上，我从朋友圈里看到大家在雨天里的各种不堪，这雨无疑给投递人员带来巨大的不便。可天要下雨，有什么办法呢？邮政投递工作向来都是千辛万苦，风雨无阻，而邮政人从未退缩，勇往直前。

3月14日星期六，晴 是我驰援投递一线的第五天  大型楼盘的投递工作很充实   

自从广州推出了“穗康”小程序，市民就可以手机预约口罩，通过邮政渠道寄递上门。随着口罩放量，口罩邮件的投递压力越来越大。   

今天要去番禺洛溪营业部协助口罩投递工作，因离家很远，先生开车送我。

路上，在一处榕树密集处，我们停下来，只见两排高大的榕树换了新衣，嫩绿的颜色十分养眼，绿荫夹道，春天的气息扑面而来，心生少有的惬意。   

当天我被安排在一个超大型楼盘门口派口罩，站在密密麻麻的高楼下，觉得自己无比渺小，低头看看眼前的邮件，又是一个小山堆。   

万丈高楼平地起，邮件也要一件一件地派，跟往常一样，我们忙碌，可那天无论怎样努力，2个人最终只派出去180多件口罩，还剩下130多件。   

当班的2个投递员一天都没有歇息，直到晚上6点，他们又各自装好第四车邮件进了小区，至始至终没有半句怨言，全心沉浸在邮件里，我感受到他们身上蛮不讲理的责任感和使命感，这让我不忍离去。   

等到晚上7点，先生过来接我，临走时，我回头再望一眼这些高楼，觉得没有什么不可征服。只是眼下，什么时候邮件量恢复到正常，什么时候我们可以取下口罩，自由呼吸，我不得知。但我相信，无论怎样，只要大家众志成城，哪怕愚公移山，这些包裹总会派完。因为冬天已然过去，春天来了。   

这是疫情期间我先后五次以广州邮政志愿者身份驰援投递工作，虽然这种并肩作战的情形已经历多次，但这次与往日的困难不一样。

我很珍惜这样的时光，因为它给予我的是从人生最底层出发的机会；是它让我知道，尽心是一种美好。   

时间很紧，整个二月都很紧；三月春暖，迎来的是市民焦急的期盼，是邮政人拼了命！

广州邮政日均处理邮件达到75.9万件，超过“双11”高峰期的邮件量；累计承运疫情防控物资1.93万箱，共发车229次；发动省、市分公司党工团志愿者10251人次……

一个个被刷新的数据，是广州邮政人一次次的自我超越。   

这个春天，我们没有蛰伏而居，没有去看春和景明，并不遗憾。

这个春天，作为一名共产党员，一名邮政人，一名志愿者，我在辛劳的汗水和众志成城的力量里看到光芒，看到广州邮政最美的你们，我们，还有他们！   

我想，没有比这更让人愉悦的了！

                            2020年3月20日