知识太多，了解太少

很多不会沟通的原因，都是因为“知识太多，了解太少”。

自己的理解，认为对方也知道。比如，“旗舰中的旗舰，只属于金字塔尖上那一小众人才会选择的车型。XXX就是两种极致的结合体。V12双涡轮增压发动机代表了人类在机械方面的最高造诣······”品牌商用自己的方式在表达，但读者没有获得任何有价值的信息，没有任何触动顾客购买的欲望。

用对方能够听得懂的概念或事情去表达。永远用对方懂得的事情和概念，去解释和形容新的事情，不要用只有自己懂的概念去解释别人不懂的概念，因为自己懂的东西，别人未必懂。比如，“整个蒸鸡有一颗小西瓜那么大，用精致光亮的锡纸包裹着，打开锡纸，一只完整的金灿灿的蒸鸡映入眼帘，一股烟向上飘起，你会闻到热鸡肉鲜香的味道，没有防备，你的口水已经悄悄留下。”看到这样的文字，顾客都会脑补出画面，忍不住去购买。