案例
开开是个7岁的孩子，他的父母说，开开是个很活泼的孩子，但是他没办法一个人静下心来玩耍，和其他小朋友一起玩耍时很容易起冲突。但是开开非常聪明，记忆力也很好，学过的汉字马上就能记住，进入小学前，开开已经认识100多个汉字，能独立自己看绘本了。但是遇到陌生情况时，开开会变得紧张不安，也容易烦躁易怒。开开对于东西也有自己的一套规则，比如他不喜欢带领子的衣服，不喜欢吃青菜，说闻起来怪怪的，一口也不会碰。
开开的父母也尝试过用奖惩机制来改善孩子的行为，但是发现，随着对于奖惩规则的争论越来越多，无形中因为这件事开开发脾气的频率反而变高了。于是3个月后父母放弃了这样的方法。
有一天开开对妈妈说：“今天晚饭我想吃馒头。”于是妈妈晚上特地早回家做了馒头，但是放学回来后，开开却说：“我现在想吃面。”妈妈知道开开喜欢吃馒头，就和他商量说今天晚上只有馒头，第二天再吃面吧，不然会浪费的。而且妈妈特地为了开开做的，不吃的话也有些不开心。开开执意不肯，于是妈妈继续强调说：”今天晚上就吃馒头。“妈妈想用自己的坚持让开开对这件事妥协，但是妈妈越坚持，开开的情绪就越激烈。最后开开崩溃了，开始大声哭闹。
最后，妈妈和开开说，如果不想吃可以回房间，想吃了再出来。爸爸妈妈在外面开始吃晚餐。但是接下来开开在房间里除了哭闹，还开始扔东西。于是，爸爸妈妈轮流走进房间去安慰开开，但是正在气头上的开开，完全听不进去。就这样，那天晚上折腾了一个多小时。
开开在学校里也会遇到麻烦。开开一年级的班主任刘老师说，有时班级里会进行一些集体活动，但当规则有所变化时，开开会和同学争论甚至动手。有时候，开开无法完成老师的任务，就会大叫道，我做不下去了，有时会愤怒有时会哭闹。然后可能需要二三十分钟才能冷静下来，虽然事后开开会表现得很后悔：对不起，我刚刚不该这样子……我知道这样不好，但下次仍然还是这样。
刘老师也很担心开开和其他同学的关系，因为开开很容易发脾气，和同学发生争执时会满脸通红，大叫大哭，或者仍东西。经过老师的几番教育，也没有改善。
原因
我们的大脑分为情绪脑和理智脑。情绪脑的反应非常迅速，比如看到一条蛇，我们下意识就会害怕，想逃跑。而理智脑的反应会慢一些，比如仔细一看，原来这是一条蛇的模型，只是做得比较逼真而已，没什么好怕的。这就是理智脑在发挥作用，可以帮助我们控制情绪，恢复理性思考。但是，传递到理智脑的神经回路，时间上会久一点。而且作为理智脑的前额皮质要到二十五岁左右才能发育成熟，这是大脑中发育成熟最晚的一个部分。因此这个年龄段的孩子，前额叶发育还不成熟完善，情绪处理能力相对较弱，家长们需要充当他们的理智脑。
在孩子情绪特别激烈的时候，理智脑是暂停工作的。我们无法和一个情绪中的人讲道理，因为这时他们是失去理智的。而孩子恢复理智的能力会相对弱一些，这点上我们需要予以接纳和理解。家长处理情绪的态度首先是接纳理解的，能够将心比心。站在孩子的立场去思考和理解，也可以用自己的故事去引导他们，妈妈小时候也遇到这样的事情，有这样的情绪很正常，允许他们情绪的流露。
做法：
在孩子有负面情绪的时候，我们要做的是首先和他们建立心的连接。就像手机连上wifi，连接成功才有后续有效沟通的可能。所以我们可以尝试以下三步骤：
第一步是通过询问来帮助孩子分析表达感觉和原因。情绪的一大特点就是流动性，对于情绪不能堵，需要疏通，所以我们需要做的就是让孩子把负面情绪快点流露出来，理清自己的感受，描述感受就是最简单有效的方式之一。
如果孩子对于情绪的描述能力比较弱，我们可以去引导。比如说：“你感到很难受，是吗？”运用“印证式倾听”的方式：你说自己感到很难受，是吗？引导的同时和孩子做确认，表达了尊重和理解。
此外，我们还可以去询问原因，比如：‘’为什么你感到难过呢？‘’这个问题在帮助孩子连接理智脑，思考的同时对于缓和情绪有很好的作用。
第二是积极正向的处理方式。反义词就是消极负面，比如忽略不去处理，觉得没办法，或者责备批评，强制命令等方式，让孩子感觉更加糟糕。这样的做法是在火上浇油，而非灭火。
这时可以换位思考一下，如果自己的情绪特别低落，我希望得到的是温暖的安慰，还是冷酷的责备。如何让自己感觉好起来，从低迷中走出来，从自己的角度出发，也能得到一些启示。
美国心理学家沙赫特说过：情绪的产生，由于外界刺激而产生。我们可以借助愉快的外界刺激让孩子的感觉尽快好起来。比如利用我们的五感（视听嗅味触），让她看到老师的笑容（视觉），听听舒缓好听的音乐（听觉）等，引导孩子恢复正向积极的情绪。
第三是和孩子共同思考解决方案。在表达自己想法的同时，家长不妨说出自己的顾虑，比如你不做作业，我会担心你跟不上学校的进度。很多时候我们在告诉孩子你应该怎么做，但是我们的顾虑和原因孩子并不清楚。通过表达顾虑来阐述要求，孩子会更容易去接受。
接下来可以邀请孩子一起思考解决方案，我们可以有自己的原则，孩子也有自己表达的权利。强加给孩子的做法，很容易招致反抗。因此，最佳方案往往是孩子接受，也不违法大人原则的。
对于易发脾气的孩子，家长平时也要多留意他们爆炸口，可以和孩子一起制作一个情绪遥控器，让孩子思考一下，发脾气的时候可以做些什么让自己尽快平静下来，感觉好一些。可以做成遥控器形式，在孩子发脾气的时候让他自己选择一个按钮，按照上面的方法去做，这样既有趣味，也在发脾气时多了一种选择。
了解孩子情绪，将心比心。帮助孩子分析表达情绪，采取积极正向处理，寻求合作制定解决方案，这是情绪疏导比较理想的处理方式。
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