需求比产品更持久，需求是产品存在的原因，产品只是满足需求的方式之一。
产品经理做的事情，本质是打通问题（用户需求）与解决方案（产品），从而优化这个世界。用户需求与产品的匹配过程是产品定位的重要环节，需求驱动产品与运营，不了解用户需求很难做好产品经理。
虽然人人都可以成为“需求挖掘者”，但是并不是每个人都可以做得很好，毕竟人人都可以拿起笔来画画，但是并不是每个人都能考上中央美术学院。成为合格的需求洞察者，需要具备三点素质：同理心、联想力和好奇心。
虽然说这本书大多数讲述的是关乎一个公司企业的救命稻草，但我始终觉得沟通确实很重要，就像男女朋友关系一样，都要通过许多方面去验证双方的需求。任何一个事情只要谈到交情都始终会涉及到一点需求。
就像问题框架可以帮助研究者把希望研究的核心问题分解成希望了解的用户的问题。在问题设计的具体过程中，虽然每一个项目研究的侧重点有所不同，但是对用户的研究总体上还是有一定模式可循的。
在信息传递过程中，信息经过一层层的过滤，就像一个漏斗一样，从你的问题传递给用户，最后直到用户回答你的问题，每一次都可能经过了曲解、隐瞒或者加工。
面对信息传递漏斗，你需要用各种方法来确保信息的每一次传递都产生尽量少的偏差。
当用户理解错你所提出的问题的时候，你要根据用户的回答及时制止用户，并明确提示用户你想要的回答和用户提供的回答之间有什么差异。
当用户不愿意回答你的问题的时候，你需要像心理医生一样，疏导用户情绪，让他放松，再通过一些试探性的问题，逐步把握用户的底线，或者通过一些侧面的问题，迂回获得答案，最后的目的就是双方达成共识，匹配程度越高，效率越高。
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