导读：每个企业都知道“以客户为中心”的概念，但如何落实到工作中去呢？这里，企业的领导层就起到了关键作用。
几乎每一位CEO都清楚，要想建立一个真正以客户为中心的企业，首先需要从根本上改变企业与客户的关系，但是很多事都是知易行难，想要做好这一点，作为CEO，光有眼界可是行不通的。
真正的以客户为中心存在于日常工作的情感中，深深扎根于企业的文化中。为此，CEO需要了解这3件小事儿：
1）引领方向，树立目标
拥有以客户为中心的眼界固然重要，但推动计划的实施更加重要。以客户为中心就是企业在发展中的一项重要计划，这个计划应当是严谨的、有支撑力的、适应企业现阶段发展结构的，并且企业上下各尽其长，各司其职。每个人都明确自己的工作，避免矛盾和冲突。
每一位杰出的CEO都会为企业的下一步发展指出明确的方向，根据不同目标制定优先级；最重要的是，让每一位决策者都参与其中，共同决策。
2）让“以客户为中心”成为一种文化
以客户为中心既不是一个口号，也不是一个工作，而是一种态度、一种责任、一种文化。因此，为了让这种势头长久保持下去，CEO要适当增加紧迫感、责任感，激发团队的工作热情。
Udesk，中国最具创新力的客户服务平台，一直坚持“以客户为中心”的原则，自公司创立之初，每周都会召集一次不一样的重要会议——“倾听客户声音”，会上，公司CEO于浩然先生与各部门高层共同探讨客户反馈意见，查看每一位客户的留言和评论，对待这些反馈，始终本着“有则改之无则加勉”的态度，不放过每一个小细节，力求做到精益求精。
3）以身作则，树立榜样
以客户为中心是一种自上而下的行为，CEO在整个企业团队中扮演着关键、领导的角色，他/她的一举一动影响着其他人。那么，CEO需要有哪些实际行动呢？
每个月至少花一天的时间与客户面对面沟通，切身体会和了解客户的需求；
花时间去了解我们的产品和服务究竟能给客户带来什么样的价值，倾听客户的声音；
每个月至少召开一次总结例会，分析客户反馈；
查看并分析客户评论，弥补不足，完善产品和服务。
“不懂销售的运营不是好的CEO”！
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