沟通中的哪些小事

1、参加科四驾考考试，

出考场，学员们集体反应：这考场鼠标太难用了。

教练的回应：鼠标再难用，50道题45分钟，还不够用。

学员只是陈述事实，而教练却感觉学员在抱怨。而教练没有做到倾听学员的感受，似乎和学员站的立场不同，未能给学员安全感。这样回应之后，聊天结束。

营造对话的安全感对于对话的顺利展开非常关键。

如果教练说：是吗？那你们真棒，鼠标不好用，还答的这么快又好。

如果教练说：是吗，看来鼠标是不好用，回头给他们提下建议。