迷人的反差

我们常常说字如其人，但也有相反的时候。当我们凭着普世的经验去理解身边的人，却无法将两种感受自然结合在一起的时候，就会困惑于这种不可思议的组合，继而为此着迷，也忍不住想要探索，到底哪个才是真正的她呢？

后期客服经理Michelle姐姐面向全体咨询及文件顾问讲述了一场风趣幽默的后期培训。各种各样的奇葩问题，或是匪夷所思的斤斤计较，或是人性深处的贪婪、愚昧，经过黑色幽默的处理，都成了引发哄堂大笑的梗。

客服实际上是相对辛苦的工作，会遇到形形色色的人群，对服务关系的理解和认知有着参差不齐的标准，但客服的工作目标是尽可能让所有人满意。在这样的位置，对错的界限是模糊的，而且天平永远向上帝倾斜。

如果不用心，就会缺乏共情能力，是干不好客服工作的；但如果用心，又可能陷入困惑和自我折磨之中。合适的答案是幽默，幽默是洞察本质之后的举重若轻，置身其中又能全身而退。

毫无疑问，Michelle姐姐是个幽默的人，所以能够轻易在众目睽睽之下扭捏身姿，呈现动不动就笑喷的滑稽样子，格外容易亲近。但平日里我们通过微信交流时却呈现出截然不同的风格。如果不曾认识这位姐姐，仅凭屏幕上的文字，我会自动在脑海只能绘画出一个细致勤勉、兢兢业业、温柔敏感的客服画像，全然想象不到屏幕那边其实是个大大咧咧、满不在乎的逗逼女汉子。我惊讶于这种强烈反差竟能如此和谐与统一地存在同一个人身上。

其实这不是我第一次感受到性格与形象的强烈反差，在大约十年前的另一位同事身上，她带给我同样难以置信的反差冲击。那是个社会化完全、豁达开朗、笑起来没心没肺、能用酒量干倒一群男人的女孩儿。绝不可能想到的是她不仅酷爱写作，而且优美的文笔里藏着呼之欲出的细致、敏感和脆弱，好像随时都可能破碎般地让人忍不住心动。

我们常常说字如其人，但也有相反的时候。当我们凭着普世的经验去理解身边的人，却无法将两种感受自然结合在一起的时候，就会困惑于这种不可思议的组合，继而为此着迷，也忍不住想要探索，到底哪个才是真正的她呢？

人真是奇妙的生物，有无限可能，无限丰富，那么相同，又那么不同，人性的迷人之处也在于此。为了适应生存，我们会不断调整自己的姿态，在不同的环境下，呈现不同的风貌和气质。实际上没有哪个人是扁平的画像，不能用单一的词汇来概括描述。

人海茫茫中，我们因缘际会地萍水相逢，日常交往，简单地打着招呼，忽近忽远的距离，彼此心照不宣。不曾想过那个笑容干净的面容下可能藏着一个深邃的灵魂，直到某个时刻不经意地掀开裙裾，看到更更阔的世界，才意识到我们认识的部分其实只是冰山一角。