与卓恩柜台员工妙玉沟通有感

与卓恩柜台员工妙玉沟通有感

                                                        -------2018.1.5

为什么大部分的员工都有恃无恐？

今天与卓恩的妙玉针对FAB视频的录入进行了沟通，沟通中她表示坚决不录FAB视频，她认为工作的事情已经很多了，还要每天录视频，觉得很烦。问她是不是因为对货品不了解，不知道怎么讲，才不录，她却觉得自己对货品很了解，顾客来了也会介绍，录视频是没有用的。让她在场上挑一件货品来讲解，却站在原地动也不动。

看到她的态度又让我想起了，她在韩彩时因为特卖加班与厂家产生冲突时的态度。韩彩特卖10天，要求员工进行加班，员工一句话，我没空我不加班，就觉得不关自己的事情了，厂家让员工去找临柜人员进行代班。最终的结果是第二天特卖空岗，员工没去找人替班，自己也不加班，也不反馈厂家。认为加班不是自己工作范围的事情，也没有义务去找替班。厂家得知情况后，非常气愤，立马决定换人，员工给到厂家的回应是，到哪里找不到一份工作，工资又低，表示自己并不稀罕，还认为厂家对她态度不好。

从上述事件可以看出员工是毫无责任心的，对柜台的业绩也是漠不关心，没有想过怎样去提升业绩，只想着拿“底薪”，却又整天抱怨自己工资低，总觉得老板亏待她。这是我们百货大部分员工目前的状态。在这种状态下为什么大部分的员工都有恃无恐呢？是海飞丝给她的自信吗？

大部分的人都“高估”自己，总觉得一份工作而已，这家不行就换下家呗，从没有危机感。

为什么员工会没有危机感呢？为什么这样的员工到现在还留着？

这是不是也是我们管理的缺失？从一开始我们对员工的标准和要求都放的太低了，让她们习以为常。如果都以这样的状态下去，又会有多少品牌进了又撤呢？卓恩妙玉抗拒录入FAB视频，却信誓旦旦的说自己熟悉货品懂得跟顾客介绍？她凭什么这么自信，而成交率又那么低？卖场这样的员工还有多少？

总结：目前我们百货非常欠缺学习的氛围，员工底子都较弱，且都不愿意学习，很被动，很有必要让FAB一分钟视频早日进行普及，给员工施加压力，也让FAB一分钟视频早日形成我们百货的一种企业文化，让每一个进入百货的员工都必须做到，做不到的进行淘汰。培养良好的学习，自我提升的氛围。