今天,我们来谈谈说服。
这一讲,我们将会了解三大问题:什么是说服—说服的定义;为什么用说服—说服的场景问题;以及怎么说服—说服的策略问题。
什么是说服?
说服是在一种特殊情境下的对话与沟通策略。这种情境是你希望对方做出配合或行为的改变。但是遗憾的是,我们没有办法向对方施加控制,没有办法操控,于是我们便只能退而求其次,对对方施加影响。
所谓的施加影响,是指一种力量,这种力量会影响一个人或者事物的发展,行为的方式或思考,但却不去调动那种直接的暴力或者控制。
说服实际上是一种对影响力的调动,当我们没有控制权,我们便需要去使用说服。
说服的场景
对于说服的场景,我们大致可以分为两种:
第一,你没有独占的资源与能力。
这个世界不由我们说了算,我们没有控制水源,没有控制石油,没有控制空气……我们也无法控制任何人,所以我们只能对对方施加影响。
也就是说,运用说服的第一种场景,是你没有独占的资源与能力。
第二,你没有控制的合法性。
这三种合法性分别是传统合法性,法理合法性,超凡合法性。
传统合法性,比如大老板的儿子,对他老爸的公司,会有一种传统的控制权。
法理合法性,指的是公司公认选举的某个负责人,那么这个人对公司某些管辖范围内事就有控制权。
超凡合法性,是指某种有着魅力、着迷和神圣的力量,代表这个力量的人有着人们的崇拜和追随,人们追随他是因为对领袖的信仰,他必须带领人们去创造英雄之旅。这种超凡合法性往往是非理性的。
如果你不具备以上的这些权利,你就不能直接去要求他人,便只能用说服去对别人施加影响。
所以,说服也被叫做“非职权影响力”,说服真正处理的,是我,有求于你。
说服的策略
说服有两个策略方向:中心路径和外围路径。
中心路径:是一个理性路径,你能被我说服,是因为我说的有道理,而且是事实性的真理。
外围路径:如果外围路径调动的是理性的力量,那么外围路径则是调动感性的力量。也就你能说服他人,说的基本是别人喜欢的东西。大多数社会心理机制和实际运用都是用这个方式,比如喜好,互惠,权威,从众等。
下一次,我们就具体谈谈如何用外围路径,让别人喜欢你。
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