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初级运营+网易考拉

初级运营+网易考拉

作者: 发动机考虑 | 来源:发表于2018-04-30 20:36 被阅读0次

为暑期实习做准备,奈何群面被刷,仅作纪念。
还有一件很有意思的事情,前几天刚想到开设线下考拉体验馆,28号就落地了。有趣有趣。

产品本身

界面

主页面
分类目
购物车
个人中心
种草社区 (小红书挺完善的) 构想:把优质用户评价转移到社区

初始化 氛围塑造/话题筛选
少量用户加入 邀请明星大咖/扶持种子用户
内容生产者激励 及时回复&互动/增加曝光&关注/物质激励
更多新用户 已有优质内容传播/其他拉新引入
更多用户加入生产 话题/标杆

战略合作(问题:进入APP后两秒,页面仍然空白)
妈妈是超人(母婴类)
向往的生活(家居生活)
奔跑吧兄弟(户外运动)

我的想法
考拉最重要的两大目标:拉新和社群建设
综艺合作定位不同用户群体,拓宽了知名度,对拉新很有帮助。未来是否会成为全民跨境网购的起始点。
社群建设目前处于初期阶段
同时可以看出,考拉在大量的精心铺设之后,已经开始进入扩张期。用户大量引入后,需要进行维系。而在界面的banner位也看到了4.22-4.24针对不同用户群体(婚嫁/母婴/男士/美妆)的活动。
此时社区的建设需加快。争取形成生态闭环,在APP内形成一个购买-分享-讨论-购买 的流程。就像微信内部,将海量的用户导入内容搜索,小程序使用。
还有很多小惊喜需要用户自己挖掘,拼团,一元试用。
网易严选从主题中撤下,收入分类页中。我的猜测,等到网易严选到达一定阶段时,会完全独立出去,从考拉APP消失。二者合成网易电商矩阵。

意见

产品问题 网速/闪退(真的感觉有点卡顿)
物流慢
客服回复
假货质疑

导流流程

大号/第三方平台推广
下载APP
注册
加购
支付
(监控数据,找出问题,方案设计)

活动推广

促销活动

活动目标 销量达xxx元
计算公式 销量=流量x付费率x客单价
流量 站内/站外(导流)

站内 召回老客户
延长预热 活动页面/优惠券/促销 短信

付费率
客单价 促销/优惠券/满减/包邮等叠加,相关推荐

热点内容

用户认知 品牌定位/塑造/传播
用户转化 场景搭建
用户使用 运营手段
用户付费&其他 场景搭建+运营手段
标题

热点对比
颠覆认知
深度分析
差异化解读
娱乐类话题

案例
标题 简书神转折大赛
活动规则 简明/奖励前置
提供例子引导
激励尽早参与 附带每日更新区

考拉在微信平台的推送好集中,一个月2-3次,每次都是3-4条或者更多一起推送。首篇文章有6万6千多的阅读,后面只有1万多,甚至5千。推送方式是不是可以更改一下?
微博倒是挺多的,但是都不蹭明星/热点,很小清新。

企业内部部门流程

技术-产品-运营-市场

竞品

小红书

社区+平台
用户定位:女,大学生白领。
产品品类挺多,但是界面设置给人一种很单薄的感觉。(这里不得不说考拉的界面设计非常的好,好看,种类丰富,还不凌乱)
社区非常健全:明星助阵,内容很多,文字视频并存。

唯品国际

正品特卖:价格为卖点
用户定位:女,大学生白领
服装推荐优先于美妆,品牌服饰尾货/过季货
从用户体验上看,产品质量不太好

天猫国际

页面设计更中性,并不女性化。用户群体更广,产品种类也更多(酒水进口)。考拉是有酒,但是主题和分类页中都没有体现,同样没有推荐,相比美妆类产品购买量少的太多。
考拉是否要扩大用户群体,和天猫一样呢?
缺点:旗舰店比较贵,非旗舰店没有正品保证不太安全。

京东全球购

和天猫国际一样,仅为下属一分类
有自营和店铺入驻,最大特点是有沃尔玛等国际连锁超市加盟,但是和天猫国际一样存在非旗舰店商家,无正品保证。
全球购界面和考拉很像
母婴类产品优先

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