换位去思考，用心来做事

王佳媛——真诚服务的践行者

她的服务格言：换位去思考，用心来做事

她是一名基层网点的后台授权主管，真诚服务，润物无声，坚守在服务一线，心怀客户，默默奉献，通过每日平凡的小事，演绎着服务的内涵。

大堂服务

【一日之晨，为服务准备】

早上8点30分，王佳媛和她的同事们已经整齐地站在大厅里，开始晨会。仪容的自检互检、业务知识学习、目标宣誓是晨会的主要内容。

晨会

【忙碌身影，为客户服务】

晨会结束，班前准备让王佳媛立马进入状态，她既要接待前来柜台咨询业务的客户，还要回复来电咨询的客户。接听电话、核实单据、查阅电脑这一串动作如行云流水。

办公场景

客户在填单据时有不懂的地方，王佳媛随时给与耐心的指导。

指引调单

走出柜台原本想去茶水间打水的她，一会帮客户取号，一会给客户和客户经理解答问题，一会给客户做转介营销，一切看上出都有条不紊地进行着，可她完全忘却了自己原本要做的只不过是去打个水而已……

解答问题 客户取号

王佳媛一听到"授权"这两个字最敏感，她总是会第一时间出现在柜员的身后，与客户打招呼、人证核对、业务凭证与系统核对、客户意愿确认，确保环节一个不落的情况下伸出手指授权。

业务授权

【暖心服务，为客户方便】

人与人之间的作用是相互的，王佳媛从客户需求出发，细致入微、无怨无悔地服务每一个客户，也正是因为每一天对客户优质服务地坚持和坚守，客户也回报以真挚和柔情。几次为客户解决业务上的难题而获得表扬……对于企业客户，业务相对复杂，受理耗时较长，王佳媛总是会在第一时间了解客户的需求，急客户之所急，为客户排忧解难，无论是下班时间还是吃饭时间，她也确保应有的服务质量，在风险可控的情况下，为客户解决问题，满足客户需求。

感谢信

【用心做事，必有收获】

2016年度荣获广州分行"2016年度优秀员工"称号

2016年分行"周年行庆"演讲比赛三等奖

2017年度荣获广州分行"2017年度服务之星"称号

2017年加入文明规范服务评比专家队伍

2017年分行"运营条线‘流程焕能从我做起’流程优化主题活动"二等奖

奖杯 奖状

在每日的工作中，我们总能接触到不同的人，听到不同的故事，感受到不同的心情，有的时候只要客户给我们一个微笑，道一声谢谢，我们都会很开心。