这是一个学习后自我反思的过程。学会反省自己。才能快速解决成长问题。
三个收获：
1、给予和接受反馈
在员工做对时候，一定积极性鼓励性的反馈--二级反馈。作为管理者的责任是帮助员工达标，及时的二级反馈可以塑造员工的正确行为！
2、二级反馈
①重要原则是表扬他并告诉他为什么？
②三个难点：
❶看不到别人的优点。这是因为人类体内存在谨慎基因，喜欢盯着别人的缺点，我们要想办法把乐观基因调动出来；
❷“为什么”不好说，这怎么解决？
举例：嘟嘟喝牛奶，告诉嘟嘟牛奶来之前要有耐心--告诉嘟嘟嘟嘟等待牛奶来之前不哭就是耐心；接下来帮助他做到耐心，并且告诉他做对了，为什么？
3、如何反馈？
①准备好事实，
②谈话：设定情景，一口气把BIC讲完，然后鼓励员工树立自信，并及时反馈情感；商讨改变，优秀的领导者把谈话的成就感交给员工；
③行动总结：在这里搞清楚行为和行动是不同的，要让员工行动起来；
④跟进计划，一二周后，检查跟进员工完成的情况。
一个行动：
善用BIC这个工具，具备良好的负面反馈能力，放大个人的公开象限，让员工感觉到我们是在培养他……
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