作者：社群助手丨小U管家
来源：网络-《引爆社群》
小U管家
作为卖家，你经常会遇到形形色色的消费者，有的深思熟虑，有的走马观花，有的看重品牌，有的追求性价比--我们如何才能抓住这些不同的消费者呢?首先，我们需要对消费者进行归类，然后对每一类消费者进行解读，了解不同类型的消费者的消费行为习惯及特征，最后才是有针对性地推出产品及服务，力求做到精准。那么，如何对消费者进行归类和分析呢?我们可以利用社群的思路，将同一类型的消费者作为一一个社群，然后逐个对各个社群展开分析。下图所示是业界普遍比较认可的对消费者进行分类的方式。
1.活跃型的消费者
活跃型的消费者喜欢网购，不会特别在意折扣与优惠，喜欢的东西刚打折，通常就会下决心购买。
消费特征:这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西。
应对措施:要让他们下定决心购买商品，可以尝试不同的促销手段，比如秘密降价、每日特价、限时抢购等，也可以根据其曾购买的商品推荐相关的产品。
2.批量购买型的消费者
批量购买型的消费者会先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑。
消费特征:喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里，然后根据价格，或者等待节假日促销-起下单。例如笔者经常将喜欢的书放入“心愿单”，不想一本一本地买，感觉麻烦，等收集到一定的程度后集中购买。
应对措施:每日特价、限时抢购、秘密降价等对他们都有用，根据他们购物车中所选的商品推荐补充商品也不失为营销的好办法。
3.拒付运费型的消费者
拒付运费型的消费者偏爱免运费的网店。
消费特征:此类消费者最不喜欢运费。
应对措施:免运费能让他们的消费转化率大大提高。
4.忠诚型的消费者
忠诚型的消费者购物前会考虑有没有积分奖赏计划，以及如何获得更多的积分。
消费特征:喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求积分奖励，但在其无形中要比别的消费者花费更多的金钱。
应对措施:通过不断提醒他们购买指定商品可以获得积分、给予积分奖励等来帮助商品促销。
5.急躁型的消费者
急躁型的消费者希望马上买到想要买的东西，不然就换一个卖家。
消费特征:不喜欢花太长的时间在网上进行比较，购买目标明确。
应对措施:优化的网站体验，可以大胆地推送一些促销信息来吸引眼球，如果技术先进可以针对其在网站上的搜索行为，快速精准的提供最优推荐。
6.胡乱型的消费者
胡乱型的消费者会常常下单，但因为各种原因并没有完成购买。
消费特征:购物时往往手头上有别的事情在忙，更易被暂停。
应对措施:通过优惠承诺来刺激他们完成当前的订购，或通过广告提醒他们再次查看以前没有购买的商品。
7.节约型的消费者
节约型的消费者不只关注价格，更要求性价比高。
消费特征更看重省了多少钱而不是东西有多需要，他们不在意商品的微小瑕疵。
应对措施:让他们更容易看到那些便宜的商品，以及清仓甩卖的优惠信息，核心秘密是给他们一-个说服自己购买的理出。如果没有这样的理由，可尽力挖掘、适当社撰。
8.高要求型的消费者
高要求型的消费者追逐高科技、新款式、大品牌的产品等。消费特征:这类消费者倾向购买最好的，特立独行的。
应对措施:投其所好，让他们一眼就能看到最新产品，并有类似“总订单达到xX x元金额后优惠"的承诺来提高他们的消费金额。
9.深思熟虑型的消费者
深思熟虑型的消费者会货比三家，看看价格是否有下降的空间。
消费特征:这类消费者总是三思而后行，尤其当购买的产品需要花费大额的预算时。
应对措施:可在其购物的过程中给予正面的强化信息。比如，通过展示客户评价来说服他们这是值得一买的产 品。
在电子商务的运营中，如果我们从消费者社群分类的角度来区别对待将会更好地为消费者服务。提出的挑战是如何快速摸清消费者的类型并为之提供相应的服务。
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