1.问题是顾客本身原因,要学会委婉拒绝顾客不合理要求,顾客投诉不是来找麻烦,而是希望我能能帮助到她们,处理好投诉,顾客才能成为永久顾客。
2.根据顾客的情绪来处理顾客头绪,不要和顾客硬碰硬。学会缓和顾客的情绪,道歉是最好的杀手锏,首先要有诚意。
1.问题是顾客本身原因,要学会委婉拒绝顾客不合理要求,顾客投诉不是来找麻烦,而是希望我能能帮助到她们,处理好投诉,顾客才能成为永久顾客。
2.根据顾客的情绪来处理顾客头绪,不要和顾客硬碰硬。学会缓和顾客的情绪,道歉是最好的杀手锏,首先要有诚意。
本文标题:6.6(1)商品超过退换货期限而产生的投诉。(2)顾客投诉技巧风
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