7月份跑家装业务时,机缘巧合在水果摊认识了一个业主,她是幼儿园副园长,年轻小妹子,在市里面买了一套房子准备年底要装修。我是搞装修的,第一次见面就要了个电话号码并发了张名片给他。后面我就和她聊幼儿园,她就找我咨询家装的事情,刚开始关系比较好,经常出去“约会”,幼儿园排球比赛邀请我去当裁判。
后面出现了个小误会:她喜欢学心理学,信仰基督教,我加了她幼儿园园长的扣扣,本意是通过搞定幼儿园园长套近乎,再可以了解业主在幼儿园一些动态,好聊幼儿园的话题增加感情。
结果谁知道这个幼儿园园长老谋深算,和业主说我图谋不轨,业主呢也相信了,说我太聪明情商太高。听她园长那么一诋毁就说我变态精明。晕!冤枉啊!然后打个电话给我就把我拉黑名单了。
进入8月份,开始制定客情关系修复计划:
1、每天一条《圣经》语录(业主热衷于基督教)
都是发短信给她的,刚开始不知道电话被拉黑是不可以收到短信了,一直没见回应。后面发现发了大半个月白发了被拉黑了根本收不到,丫丫滴。
转变策略:电话被拉黑,QQ没有被拉黑啊。重新开始给这个业主小妹妹在QQ上发送《圣经》语录一条,接着发了半个月,终于她回复了我,说我对基督教圣经也很了解嘛,谢谢我。继续发了十天,她又来了:天天发有什么目的啊?
但是,我试着打了个电话过去,发现没有被拉黑恢复了哦。还是有点效果。
2、周末短信+24节气养生短信+增值服务
时间进入9月份,加入蓝小雨716团队了,需要《麦凯66》给客户建立档案。于是就通过翻阅手机电话短信记录,写写画画给这个业主记录麦凯66档案。按照短信的要求,给业主发送周末愉快短信+24节气。
发送了两个星期以后,业主就打电话过来,让我帮忙帮她安装办公室打印机的驱动程序,其实我也不会,感觉百度了一下,然后去给她安装好了,并把雨总讲的《正确的做事方法》上中的《小饭桌案例》整理改造了一下成幼儿园服务,打印出来给她。她很感谢。
继续发送短信+24节气,进入10月份,终于微信QQ又聊上了,看她有蜂蜜需求,就送了一斤原生态真蜂蜜给她,然后我就和她说基督教幼儿园养生的事儿啊,她就找我咨询装修的事儿。
本来嘛她是准备找我量房装修的,但是考虑到她那只是简单装修而且分布走施工时间战线长,算起来也不赚钱,合伙人执行力太差太拖延准备分道扬镳,就没接这个业主的单了,介绍了几个装修业内比较好的公司给她。
总之,通过低成本的发短信+小礼物+模糊销售主张修复了客情关系,也算是成了朋友。我最后把客户资料给她看,她惊呆了:你这是什么超级大脑啊,记忆力那么好,细节都记得,不得了,以后做销售应该可以的。蛮开心,哈哈哈。
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