拆书<从零开始做运营>

通过从事市场营销工作，借助微信公众号、百度等方式接触到互联网行业的产品运营，也有了想进一步了解互联网运营的想法。为了更好的了解互联网运营，便读了《从零开始做运营》这本书。个人感觉可以从以下几个方面进行知识框架的构建：

1、什么是运营？

个人感觉互联网运营跟其他行业的市场营销工作其实没有本质上的区别，大家的目的都是为了销售自己的产品。只是互联网给产品运营的渠道带来了一些新的手段，比如APP的推广、社区的建立，这些是传统市场营销以往所没有的。
由于互联网让人与人之间的联系沟通变得更加便捷，也让世界各地拥有相同兴趣爱好的人能快速的聚集在一起，形成共同圈子的成本极大降低。正是由于圈子的维护和沟通成本低，用户之间的互动更加容易，产品的口碑效应也被迅速放大，所以运营的核心就是帮助用户认知产品、保持用户对产品使用的活跃程度。

2、运营的工作内容

认知到运营的目的后，那接下来就是运营的具体工作内容了。运营的工作内容大致可以分为用户的获取和用户的维护两个过程。
对于用户的获取，首先就需要了解我们的目标用户是谁，也就是对产品要有个清晰的定位。通过对用户画像的描述，即对我们的用户喜欢做什么、经常出现在什么地方、有哪些行为习惯等特质有了清楚的认识后，我们才能根据这些基本情况采用合适的运营策略、运营工具以及需要发布哪些运营活动和内容，去吸引到用户使用我们的产品。
获取到用户后，接下来就是需要通过话题讨论、产品内容输出、有意思的产品活动等方式去维系好用户对产品的热爱程度。根据用户的等级不同，可以划分为一般用户和发烧友用户两种。一般用户可能是因为朋友推荐等原因使用了该款产品，但对产品的使用频率比较低、对产品的付费意愿不强。而发烧友用户，也可以说是种子用户，对产品具有较高的关注度、对产品的付费倾向更高。那针对不同用户采用的运营策略也就会不一样，对一般用户就是如何激发他们对产品更强的依赖性、提升他们的购买欲，而对种子用户则是考虑如何照顾好他们的利益、为他们带来更好的产品体验和服务，维系好他们与产品之间的感情。

3、运营的手段和工具

结合上面的运营工作内容，延伸出来就涉及到我们在进行工作时会用到哪些手段和工具了。从整个运营的过程来看，首先就是需要针对不同的传播渠道进行分析，了解各渠道的特点，方便根据用户的特征选择合适的渠道。
目前可分为线上和线下两种传播方式。线上传播比如微信端适合文字的传播、微博适合简短的图文消息、知乎适合问答的方式进行宣传推广，线下传播则有不同企业之间的跨界合作推广活动、特定主题的聚会活动等方式。在传播路径的选择上，为了更好的了解哪种渠道更适合，除了前期的调研之外，也会根据各渠道的数据反馈结果进行优化，这就涉及到数据的分析和传播渠道重心的调整，会使用到SEO等搜索排名策略。
在用户维系过程中，为了保持用户的活跃程度和产品体验，运营工作者也需要积极与用户沟通，了解他们的需求以便配合产品经理和技术人员做好产品的更新和迭代。在此过程中，就涉及到文案的撰写和活动的策划能力。
当然，上面提到的数据分析、文案撰写和活动策划并不是仅仅存在于单独的某个环节，而是始终贯穿于产品的整个运营活动中。所以，在运营的过程中，我们由于初期的岗位设置原因对某项技能可能非常专注，但如果想要有更高阶的发展或做好运营工作的话，这三项技能都需要有所了解。最重要的是，我们需要有一个系统的运营认知，这样才能在不同阶段就设置好相应的策略，以尽量延长产品的生命周期。

4、互联网运营对传统企业营销的启发

回顾自己的工作，其实互联网的运营工作对我们这种传统企业的营销也是有一定的借鉴意义的。比如，互联网行业在运营过程中对微信公众号的熟练使用，不仅在企业微信号的内容运营上非常重视，而且也会经常与一些具有影响力的个人微信公众号去帮助企业做宣传和推广。反观有些传统企业，目前还仅仅把微信当成一种企业介绍的传播途径。在微信的内容上以企业介绍或企业新闻为主，提供的内容并非客户真正关心的，对微信的内容运营缺乏足够的认识。对微信群的运营也缺乏长远规划，经常是把相关人员来进群后，在没有良好的管理和内容输出情况下，逐渐变成了死群或广告群。
传统行业偏向稳重的行事风格导致其对新事物的接受速度要慢于互联网行业，但互联网的前期发展经验和成果也值得我们去学习和借鉴。如果能根据自身行业情况做出一些变化，或许也能让企业脱颖而出，赢得客户的喜爱。
以上是个人对互联网运营的初步认识，如果有不当之处还请留言，希望能跟大家共同学习。