说个有意思的事。
今天周末，在店面接待客户。
下午，一个交定金的别墅客户来到店面，进门来就开始道歉，说要给我们添麻烦了，弄得我们莫名其妙。仔细问了一下，才弄明白事情的原委。
原来这个客户在我们这里定了一层楼的软木地板，外加一个影音室，付了2000的定金。
之前在另一家地板店定了一层楼的进口强化地板，交定金1.5万，定金单标明定金不退，多退少补。当强化地板去量尺的时候，发现只有一层多地板，实际面积只有几十平米，就要测量楼上预计铺装软木地板的面积，并要求全部使用他们的强化地板，否则定金不退。客户当时就懵了，问凭什么这么要求。强化地板店答复，特价产品已经备货了，合同上已经标明了数量。业主这时候才注意到，在地板数量那一栏上写着176平米，她就问地板店面销售，他家全部地板面积加起来也就130多平，这个176是怎么来的，并且交定金的时候根本就不能确定数量。如果按照176备的货，多出来的地板怎么办。对方答复，只要地面全用，多出来的就可以退。客户很恼火，感觉被欺骗了，被强制消费了。但又没有地方去投诉（商场是大连当地的幸福家居世界，没有统一管理）。这点事打官司又不值得，最后只好选择忍气吞声的用了很多自己并不喜欢的产品。
对于客户的遭遇，我们只能表示同情。唯一的遗憾就是客户使用软木的地方就剩个影音室了，这也是客户最纠结的地方。感叹一下，都说消费者是上帝，是不是有时候上帝也无奈。
我们也不想评论同行的这种做法，虽然这样能增大订单金额，却伤害了客户的信任。
消费者们，还是自己擦亮眼睛吧！落实到合同上的东西，要认真核对，另外，选择有保障的建材商场还是很必要的，例如居然之家和红星美凯龙。
只是记录，不去评价。
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