宝贝，你好！
今天我们进了武夷山景区，原本中午队伍漂流突然遇上了撑筏的艄公集体闹罢工。所有的游客在队伍中等了很久，最后还是同意退票收场。不过景区游客中心对待这类突发事件的应急预案做得并不太好，有些本来就因为排了很长时间队而情绪激动的游客跟景区工作人员发生了激烈的冲突。警察也到场了，但也做不了什么。我和几个同事也在现场解决退票的事情，但是我们几个表示很平静，大家积极配合景区工作人员处理问题，虽然我们私底下也抱怨他们的效率有点低，又没有能够合理安抚情绪失控的游客，但说实话我觉得工作人员也很委屈，他们只是接到领导通知处理退票事宜，但最后他们却成了吸纳游客坏情绪的第一道屏障。
现场一度有些失控，我们后来及时撤离了。因为公司一直教育我们要保证自己的人身安全才是最重要的。
遇到这类突发事件，记得不要着急，总能有解决的办法，情绪失控只会影响你正常的思维方式。记住要在保证自身安全的前提下再处理问题。
爱你的妈妈
2017.05.28
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