2019-03-07

晚会内容

1、营业台席分流，值班表

2、服务用语、服务礼仪、话术、表情

多少号、你好办啥业务、站姿、坐姿、站迎站送、双手递单、微笑服务、礼貌用语

3、近期邮件

4、发展量报告：上午下班前、下午下班，格式:单卡、融合、智能组网、泛渠道

5、工装询价：头花、四季、外出服

6、人员分工AB角学习

7、营业厅调整室内物品，请先整理配件等物品

工作写实：

1、对于2018年517用户政策进行回访反馈，用户接受度较低 

2、在用户对面打电话的用语、状态